Falta de peças de reposição para mixer Philco PMX900PI (tampa e lâmina)

Conversaram uma coisa comigo pelo WhatsApp e por aqui, trouxeram outra coisa.

1- Eu não acionei a garantia, sei muito bem que o produto está fora da garantia e isso nem foi citado por vocês no WhatsApp. Minha reclamação é clara sobre a falta de peças disponíveis para o produto que nem tem tanto tempo assim de mercado para já sofrer com falta de peças básicas. Diga-se de passagem, eu fui à assistência técnica da Philco na minha cidade (que não é pequena), e me foi informado que eles NUNCA sequer TIVERAM PEÇAS DESSE MIXER A DISPOSIÇÃO DELES. Ou seja, um mixer descartável porque se quebrar, joga fora porque não tem peça nenhuma.

2- Outra informação passada aqui de forma incorreta foi sobre o prazo de garantia que vocês alegam (diga-se de passagem, ambas as minhas reclamações sobre peças desse mixer são a respeito de disponibilidade para COMPRA, pois ele não se encontrava mais dentro da garantia, não pedi nada de graça). Pelo WhatsApp, me informaram o seguinte "Compreendo Ana. Porém o fabricante oferece garantia de 3 (três) anos para peças e acessórios, do produto" e por aqui, no Reclame Aqui, informam outra coisa. Por que estou rebatendo? Pois isso me mostra uma tentativa de enganar outros consumidores que forem ver essa minha reclamação.

Vamos agora a solução proposta pela Philco:

Entraram em contato pelo meu WhatsApp me perguntando quais peças eu gostaria, chegaram a me mandar o papel com o manual de peças do produto para que eu informasse a numeração exata das peças. Informei certinho e fiquei no aguardo. Claro que demorou por se tratar de carnaval, mas rapidamente, me responderam na quarta-feira de cinzas.

Eu pedi todas as peças do processador (tampa, copo e lamina) e na quarta-feira, me retornaram falando que tinham o copo e a tampa, mas não tinham a lâmina. Perguntei se não tinham de outra linha que coubesse no copo para que cumprisse a função e me informaram que não. Ou seja, não ia adiantar de nada pq eu ia continuar sem a função real do acessório.

Até me informaram para eu procurar em mercado paralelo, mas eu informei que antes de abrir reclamação aqui, eu já havia feito isso. Procurei em Shopee, Mercado Livre, Amazon, até mesmo em lojas físicas (nesse calor capirotesco), todas assistência técnica da Philco e nada.

Dito isso, minha conclusão é de que simplesmente perdi uma das funções do mixer, a função que eu mais usava e o meu maior motivo de ter comprado esse modelo em específico. Porque no final das contas, ele virou um mixer comum, pelo qual eu poderia ter pago beeem mais barato anteriormente.

No final, vou ter que gastar uns 200 reais em um processador para ter essa função novamente. Mas, o que me causou uma certa revolta foi ao fato que simplesmente isso acontecer por falta de peças de um mixer que tem 4 anos e isso já aconteceu 2x. É a segunda vez que eu venho aqui relatar o mesmo problema sendo que na primeira, me deram a peça (que era a tampa desse mesmo processador).

Esse é meu único produto da Philco e isso me fez nunca mais voltar a comprar itens da marca, pois eu nunca tive qualquer problema com outras marcas e olha que eu gosto de apetrechos de cozinha.

As peças são frágeis, produtos se tornam descartáveis facilmente. Meu copo do mixer ta todo estragado tanto que uso o mixer em outros recipientes. O que é de metal do mixer, top, super resistente (meu mixer é de inox), porem as partes plásticas, são extremamente frágeis. Diga-se de passagem, cogitei recentemente comprar o multiprocessador da marca, mas as reclamações são referentes a mesma coisa: fragilidade.

Pesquisem antes de comprar e prefiram marcas que tem melhor assistência e mais disponibilidade de peças. Minha cozinha é praticamente toda Electrolux (itens mais antigos e alguns mais novos inclusive) e nunca tive qualquer problema, somente esse mixer já tive problema 2x.