Philco

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Cariacica - ES

07/08/2021 às 09:55

ID: 127772997

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No dia 17/06/*******, comprei uma escova secadora Philco Soft Beuty cherry PEC13 bivolt 1300W, numa loja física da Casa e Video.

Após 3 utilizações, a secadora passou a não mais esquentar, a fazer um barulho que parecia que explodiria a qualquer momento e não cumpria mais a sua função. Isso tudo, apenas 10 dias depois da minha compra!!

Assim, liguei para a Philco a fim de descobrir uma autorizada próxima à minha casa.
Deixei a escova na autorizada no dia 29/06/*******, e toda semana eu ligava para saber se a empresa já havia dado andamento na ordem de serviço, pois lá fui informada que o motor deveria ser trocado.

Pois bem. Dado o prazo improrrogável de 30 dias que a empresa possui para resolver oproblema, retornei à autorizada no dia 30/07/*******, quando me informaram que nesse mesmo dia a Philco tinha dado andamento na minha ordem de serviço, dizendo algo sobre a peça a ser trocada na escova.

Voltei para casa sem a secadora, liguei para o número*******, conversei com a atendente Elaine, sob o n de *******, às 11h33, solicitei o estorno do meu dinheiro, após insistência da atendente de que o produto poderia ser trocado. Segundo ela, o registro do meu pedido havia sido realizado e a Philco entraria em contato comigo em 5 dias úteis.

No dia 02/08/*******, a autorizada me manda uma mensagem dizendo que a Philco iria trocar a minha escova secadora por uma nova. Na mesma hora respondi que já havia solicitado o estorno, pois não queria troca. Eles disseram então para aguardar.

Nesse mesmo dia, liguei novamente para a Philco, quando falei com a atendente Bruna, *******, às 10h08, ela disse que registraria novamente minha insatisfação, mas que o primeiro registro ainda estava em aberto e a Philco deveria me responder na quinta-feira (dia 05/08/*******).

Como chegou o dia 05/08/******* e ninguém me ligou, nem me enviou e-mail, liguei novamente no dia 06/08/*******, conversei com a atendente Rafaela, às 9h53, que me disse que na verdade, pasmem!, o prazo não é de 5 dias úteis para eles responderem, mas sim superior, apesar de nem ela mesma saber quantos dias seriam esse "prazo superior".

Eu, revoltada, disse que essa informação deveria ter sido disposta a mim, consumidora, de maneir amais clara e ela simplesmente disse que a culpa era da primeira atendente que me informou errado.

Além disso, esta atendente Rafaela destacou que a troca já estava sendo realizada. Nessa hora, eu mais uma vez reafirmei que DESDE O INÍCIO EU NÃO SOLICITEI NENHUM PEDIDO DE TROCA, MAS SIM DE ESTORNO. Momento em que ela disse que meu pedido de estorno ainda seria analisado, dizendo que a única coisa que eu poderia fazer era esperar.

Agora estou aqui, ninguém entra em contato comigo, a empresa só realiza o que ela bem quer (que é a troca, COISA QUE EU NÃO SOLICITEI), prorrogam prazos sem dispor a informação para o consumidor...

Não estou pedindo nada além do que é meu por direito.