Philco pls11b apresenta erro HE na secagem
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
22/06/2024 às 23:55
ID: 191392967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a lava e seca pls11b da philco em abril e agora após 2 meses da compra me deparei com o erro HE ao utilizar a função de secagem do aparelho. Com uma rápida pesquisa na internet descobri que trata-se de um erro comum e que a empresa pede que o consumidor desloque-se com uma maquina pesadíssima até uma assistência próxima. Ora, se claramente o erro é um vício do produto como podem exigir que o consumidor seja penalizado por isso? Solicito assistência por parte da empresa, com solução do problema ou devolução do valor pago na lavadora.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 10:53
Olá, Paulo!
Informo que tentei contato pelos números do seu cadastro, mas não tive sucesso. Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento, de acordo com o CDC.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final.
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado?
Para me retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente irei lhe atender.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Reclame Aqui – Atendimento ao Consumidor
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse:
https://*******
Código de acesso: *******
Réplica da empresa
18/07/2024 às 16:21
Olá Paulo,
Tentei contato pelos números do seu cadastro, mas não obtive sucesso. Encaminhei uma resposta privada com propostas e informações importantes sobre o seu atendimento.
Não se preocupe! Isto não quer dizer que sua reclamação foi encerrada, estamos somente posicionando o site do Reclame Aqui para que saibam que estamos em tratativa, ok? Iremos acompanhar o seu caso até o final, preservando seus direitos conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A avaliação do atendimento é o encerramento da reclamação, por isto, pedimos que avalie somente quando tudo estiver resolvido, combinado? Pois após uma vez que avaliação é feita, não é possível mudar a nota depois.
Para me retornar, basta enviar uma mensagem privada que rapidamente irei lhe atender.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Atendimento ao Consumidor
Philco Eletrônicos
Para realizar compras com desconto acesse:
https://*******
Código de acesso: *******
Réplica do consumidor
04/08/2024 às 20:09
Respondi os e-mails da empresa e estou sem retorno desde o dia 21/07. Até agora sem solução.
Consideração final do consumidor
10/09/2024 às 11:42
A Philco nunca mais retornou o meu chamado. Abri também um protocolo através do site deles, que está sem retorno há mais de 10 dias. Infelizmente acredito que precisarei resolver minha situação por vias judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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