Assistência Técnica e Peças de Reposição
Não resolvido
Rio Verde - GO
01/08/2021 às 23:20
ID: 127482389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados (as), boa noite.
A empresa Genis Fitness divulga que tem Assistência Técnica, sendo possível acessar no site https://*******, onde é divulgado o e-mail *******.
No dia 25 de julho de *******, enviei um e-mail solicitando catálogo de peças de reposição, sendo que neste momento enviei outro e-mail reiterando o meu pedido.
Vou anexar nesta reclamação a tela, mas a Genis Fitness diz em seu site que tem Assistência Técnica dos produtos: AirClimber, Energym Turbo Charger, 5mins Shaper, Orbitrek Elite e Obitrek X2.
Também está disponível o Tel: ******* ******* *******, mas fiz o contato via e-mail para ter o registro de minha solicitação.
Aguardo retorno.
Grato,
Paulo Henrique
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2021 às 14:20
Olá Sr. Paulo,
Por gentileza, acione nosso canal de relacionamento através do telefone******* Opção 1 de Atendimento de produtos Genis Fitness ou no ******* ******* *******. O atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.
Fico no aguardo do seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Genis
Fernanda Santos
Réplica do consumidor
04/08/2021 às 10:39
Prezada Fernanda, bom dia.
Após a abertura deste chamado consegui contato com a Genis, onde falei com a operadora Bruna, na sequência recebi e-mail para envio de informações através do e-mail: *******, que respondi com o envio de fotos e vídeos, relato, e as informações solicitadas. Dito isso, na sequência fiz novo contato, de falei com o operador Junior no mesmo canal, onde ele confirmou o recebimento do meu e-mail, e me orientou a levar o equipamento em assistência credenciada em Campo Grande. Ontem mesmo levei o equipamento no Representante Genis (Assist.Técnica) - Eletrônica Fujiyama, onde mostrei as peças quebradas, e foi aberto a ordem de serviço 71.*******.
Neste momento aguardo contato de orçamento de reparo e/ou fornecimento das peças.
Réplica do consumidor
10/08/2021 às 11:39
Prezada Fernanda, bom dia.
Desde o dia 03/08 o equipamento está no no Representante Genis (Assist.Técnica) de Campo Grande MS - Eletrônica Fujiyama, que foi indicado pelo atendente Genis de nome Junior, para que eu levasse, e eles tem mantido contato comigo e que seguem aguardando um retorno de vocês sobre o envio das peças. O que está ocorrendo?
Aguardo retorno.
Paulo Henrique
Réplica do consumidor
11/08/2021 às 17:08
Prezados (as), boa tarde.
Acabo de receber contato do representante Genis (Assist.Técnica) de Campo Grande MS - Eletrônica Fujiyama, onde fui informado que: uma das duas peças que são necessárias está disponível ao custo de R$ *******,00 (já autorizei), e o prazo de entrega é de 20 a 30 dias, e a outra peça não tem.
Como a Eletrônica Fujiyama é um ponto de Assistência, e o meu contato com eles se deu por solicitação a Genis, faço a replica somente a Genis. No dia do meu contato, o Sr. Junior me direcionou para a assistência, como se isso fosse agilizar o meu atendimento, ou também podia me enviar as peças para eu mesmo fazer o reparo. Então pois bem, logicamente procurei a Assistência Técnica, por comodidade e suporte, o que infelizmente não ocorreu.
Agora transcorrido de dias da abertura desta reclamação, é este atendimento da Genis?
Aguardo retorno.
Paulo Henrique
Consideração final do consumidor
21/09/2021 às 10:47
Se comentários para não ser deselegante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0