Petlove exige microchipagem cruel de filhote e ameaça cancelar plano, descumprindo acordo inicial e demonstrando má-fé.

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Montes Claros - MG

18/09/2025 às 22:21

ID: 227295559

No dia 28 de julho de 2025, entrei em contato com a Petlove Saúde pelo WhatsApp para tratar de algo que, em tese, deveria ser simples: a inclusão da minha quarta filha, uma mine lulu da Pomerânia de pouco mais de quatro meses, no plano de saúde que já possuo para meus outros três filhos de quatro patas. O peso dela? Menos de 500gr quando chegou! Hoje menos de 1kg. Um ser frágil, delicado, que carrega a vida em miniatura.
Expliquei, de forma clara, que veterinários sérios me orientaram a não microchipar, exatamente porque ela é minúscula. Um microchip em um corpo tão pequeno não é apenas desnecessário: é cruel. E, como pai, não aceito expor minha filha a um sofrimento desumano apenas para atender uma burocracia fria e comercial.
Ainda assim, a Petlove insistiu. Fizeram malabarismos de palavras, ofereceram a solução de um chip temporário uma promessa que, supostamente, resolveria o problema até que ela tivesse biotipo suficiente para ser microchipada. Confiei. E, como todo contrato de boa-fé, parti da premissa de que o combinado não sai caro. Dois meses se passaram e recebo a bomba: um comunicado da Petlove exigindo a microchipagem imediata, sob ameaça de cancelar o plano de saúde da minha filha. Indignação é pouco. Se isso não é má-fé, o que seria? Prometeram uma coisa antes da adesão e agora viram as costas, pisando na dignidade de quem apenas quer cuidar da própria família.
Não bastasse a pressão, ainda tive que ouvir dos próprios veterinários profissionais da vida que a concorrência (Doglife e Plamev, por exemplo) oferece planos de saúde sem essa exigência absurda, demonstrando mais empatia pelos animais do que a Petlove jamais demonstrou. Enquanto outras empresas entendem que cada vida tem particularidades, a Petlove revela sua verdadeira face: uma máquina de vendas travestida de saúde animal. E para piorar, a própria Petlove havia dito, antes da contratação, que um laudo veterinário poderia isentar minha filha da microchipagem. Hoje já providenciei esse laudo. Mas mesmo assim, fica a pergunta: o que vale a palavra da Petlove? Pelo visto, absolutamente nada. Eu afirmo, sem rodeios: a Petlove demonstra que seu foco não é a saúde animal, mas sim o lucro desmedido. Se continuar nesse caminho insensível e arrogante, será apenas questão de tempo até que se torne mais uma empresa de portas fechadas no Brasil e não será por azar, será por justiça.
Meus filhos merecem cuidado, não chantagem. E se a Petlove não entende isso, que saia do mercado e dê lugar a quem realmente se importa com vidas, e não com chips.

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Resposta da empresa

23/09/2025 às 14:14

Olá Inacio, tudo bem?

Sou Lara do time de atendimento dos planos de saúde da Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Antes de tudo, quero pedir desculpas pela forma como essa situação fez você se sentir.

O microchip é a forma oficial de identificação do pet e, por isso, é requisito obrigatório para adesão e manutenção do plano. A regra só abre exceção em situações clínicas específicas, comprovadas por laudo veterinário.

Essas informações estão disponíveis em nosso site/app, https://*******, e também em nosso contrato, nos itens "C. Carência" e "5 - Microchipagem". O contrato é disponibilizado antes do aceite eletrônico e também pode ser consultado via e-mail ou na área logada do site/app.

Seguimos com o seu atendimento de forma privada e, após o recebimento do laudo veterinário, concedemos a isenção da microchipagem.

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido e deixamos nosso canal de comunicação a sua disposição.

Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove

Consideração final do consumidor

02/10/2025 às 13:13

Resolveram o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9