Plano Petlove cobrando coparticipação mais cara que o valor particular

Olá Manoel, tudo bem?

Sou a Viviane do time de experiência do Cliente dos Planos de saúde da Petlove e responsável pelo seu atendimento.

Na Petlove, temos o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência e de garantir que nossos tutores tenham acesso às informações de forma clara e transparente. Nosso objetivo é sempre apoiar da melhor maneira possível o cuidado com os pets, que são parte essencial da família.
De forma alguma temos o intuito de ludibriar e enganar os nossos tutores.

Agradeço por compartilhar sua experiência e entendo totalmente a sua preocupação em relação ao valor da coparticipação.
Após análise, informo que todos os valores de coparticipação são tabelados e estão descritos ao final do contrato, que já foi encaminhado em anexo. Essa tabela define previamente o valor de cada procedimento realizado pelo plano, incluindo exames como o raio-x.

É importante esclarecer que não temos como interferir nos valores praticados pela clínica de forma particular, nem sobre eventuais preços promocionais ou descontos que ela possa oferecer diretamente ao cliente.

Os valores de coparticipação não acompanham o preço particular da clínica, porque seguem a tabela fixa de cobertura do plano, aplicada de maneira padronizada para todos os beneficiários. Dessa forma, não há cobrança indevida, e por isso não é possível realizar revisão ou reembolso da diferença, uma vez que o valor aplicado corresponde exatamente ao previsto em contrato.

Nós realizamos alguns ajustes em seu plano contratado, e todas as informações detalhadas foram enviadas por mensagem privada para garantir sua privacidade e segurança.

Peço que, por gentileza, verifique a mensagem privada com atenção.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, é só me chamar por lá, estou à disposição para te ajudar no que for necessário!

Nosso canal de atendimento está disponível segunda a sexta, das 08h às 20h, e sábados das 08h às 17h através do telefone ************** ou através do WhatsApp todos os dias, das 08h às 22h através do telefone **************.

Sentimos muito diante do indisposto ocorrido e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Planos de Saúde Petlove️

Olá, Viviane. Obrigado pelo retorno.

No entanto, a resposta não resolve o ponto central da minha reclamação.

Eu entendo que existe uma tabela de coparticipação no contrato isso não está em discussão.
O problema é que o valor cobrado pela coparticipação do plano é significativamente MAIOR do que o valor particular da mesma clínica, o que torna o plano desvantajoso e contradiz a proposta comercial de oferecer economia e benefícios ao tutor.

Se eu tivesse feito o mesmo exame sem usar o plano, pagaria R$ *******.
Usando o plano, paguei quase R$ *******.

Isso fere os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 6, inciso III Informação clara, adequada e ostensiva

Art. 37 Proibição de publicidade enganosa ou abusiva

Art. 51 Vantagem manifestamente excessiva ao fornecedor

O plano não pode se apresentar como vantajoso, mas gerar custos maiores do que o atendimento particular. Se a coparticipação é fixa e não acompanha a realidade do mercado, isso deveria ser informado de forma clara e destacada na contratação, o que não ocorreu.

Peço novamente:

Reavaliação da cobrança, já que a utilização do plano me prejudicou financeiramente.

Justificativa objetiva sobre como um plano pode custar MAIS que o atendimento particular algo que contraria a própria finalidade do serviço.

Caso o problema não seja corrigido, solicito orientação para cancelamento sem multa, já que o benefício ofertado não condiz com o entregue.

Aguardo uma solução prática, e não apenas a reprodução do contrato.

Informo que até o momento, não recebi nenhum contato ou mensagem.

Olá Manoel, tudo bem?

Você verificou a mensagem privada que eu encaminhei ?