Sistema com falhas, sem suporte e sem solução desde a compra
Respondida
Caxias do Sul - RS
17/09/2025 às 11:23
ID: 227136861
Antes de comprar, chamei a empresa no whatsapp perguntando se habia uma modalidade de teste, ou uma compra mensal para que eu pudesse testar a plataforma e ter certeza que me atenderia.
Após a negativa, minha única opção foi adquirir o pacote semestral. Efetuei a compra do sistema HotGroup em 18/07 e não pude testar logo em seguida. Quando testei e percebi que o sistema além de não me atender, apresentava falhas constantes, chamei o suporte expondo minha insatisfação. A única coisa que consegui, foi o cancelamento da renovação após os 6 meses.
Continuei com um programa que mais apresenta falhas do que funciona.
Recentemente, eles enviaram um email informando um novo número de suporte.
Estou a mais de 3 dias sem conseguir usar o sistema.
Enviei mensagem para os 2 números(O antigo e o novo) e também enviei email relatando a mesma falha.
No whats as mensagens não chegam.
No email, ninguém responde.
Paguei por algo que não me atende, não funciona, não estou conseguindo sequer acessar e não tenho suporte.
Conforme prints, desde 02/09 o sistema apresenta falhas constantes, sem solução e agora sem retorno.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 15:21
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
-Tivemos contato com você via WhatsApp, YouTube e Reclame Aqui. Todas as mensagens foram respondidas, mas em diversas ocasiões não obtivemos retorno.
-Os dados informados em sua reclamação não constam em nosso sistema vinculados a nenhuma compra, o que dificultou bastante a comunicação.
-Constatamos duas reclamações em nosso suporte: a primeira por dificuldade em baixar um arquivo e a segunda que gerou um acesso remoto com nosso desenvolvedor, onde nenhum problema foi identificado. Posteriormente, você relatou novamente o mesmo problema, propusemos um novo acesso remoto, mas não tivemos retorno.
Também tentamos contato por ligação telefônica para melhor esclarecimento, mas houve recusa da sua parte.
Queremos reforçar que sempre estivemos à disposição para resolver qualquer dificuldade. Porém, para que isso aconteça, é necessário que haja uma comunicação clara e abertura para a solução.
Dessa forma, para evitar maiores transtornos e mal-entendidos, estamos realizando o seu reembolso, mesmo fora do prazo.
Você pode acessar mais informações sobre o reembolso neste link: https://*******
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Desejamos a você boa sorte e seguimos à disposição.