Demora na solução de reparos e prejuízos financeiros

Question

Estou há quase três meses esperando uma solução para os reparos do meu apartamento que encontrava-se alugado, pois houve um erro do sistema do Quinto Andar na vistoria de entrada. Enviei protocolos, fotos, áudios, nomes e o celular do vistoriador que foi refazer a vistoria solicitada; porém, não alimentaram o sistema. E agora que o inquilino desocupou e deixou o apartamento em situações precárias, então há divergência nas informações, onde venho tratando com ***** da administração, e nada até o presente. Estou tendo prejuízos financeiros, onde precisei tirar os anúncios de aluguel e venda.

Accepted Answer

Olá, Josefa.

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e entendemos totalmente sua insatisfação com a condução inicial do processo.

Reforçamos que toda a condução do processo está baseada nos laudos de vistoria realizados na entrada e na saída da locação, conforme previsto contratualmente e em conformidade com a Lei do Inquilinato (Lei nº 8.*******/91).

Nosso compromisso é atuar com transparência e responsabilidade, garantindo que os apontamentos sejam avaliados com base nos registros oficiais e nas condições efetivamente documentada e após recebermos seu relato, intensificamos nossa análise interna para verificar com atenção todos os registros relacionados à vistoria de entrada e saída do imóvel, justamente para garantir que você não fosse prejudicado por qualquer inconsistência anterior.

Identificamos que a divergência ocorreu devido à ausência do registro da vistoria complementar, o que impactou diretamente na comparação com o estado do imóvel ao fim da locação. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes e parceiros.

Após reanálise feita pelo nosso time de Qualidade, alguns dos reparos inicialmente indicados foram descartados por se tratarem de intensificação de uso já identificado na entrada, não sendo cobrados do inquilino. Outros apontamentos foram classificados como desgaste natural e, por isso, não estão cobertos pela Proteção Contra Danos, conforme regras da apólice vigente.

Dessa forma, reconhecemos apenas os reparos efetivamente devidos, os quais já foram encaminhados para cobertura pela Proteção Contra Danos do QuintoAndar, totalizando R$ 1.*******,00. O repasse referente a esse valor foi programado para ocorrer entre os dias 23 e 25/07/*******, conforme informado diretamente em nosso atendimento privado.

Adicionalmente, considerando as particularidades do seu caso, apresentamos uma alternativa viável e seguiremos conforme alinhado previamente em nossa tratativa direta no e-mail.

Esperamos que compreenda que atuamos dentro de todas as possibilidades, sempre com o compromisso de oferecer uma solução justa. Com base nas informações e esclarecimentos prestados, consideramos que todos os pontos levantados foram devidamente analisados e respondidos.

Seguimos à disposição pelo e-mail de acompanhamento, caso tenha dúvidas adicionais sobre este tema. Para demais necessidades, você pode nos contatar pelo WhatsApp, telefone******* ou acessar nossa Central de Ajuda.

Atenciosamente,

![]https://**************07-24T22:01:17.503Z&aid=*******&oid=quintoandar&uuid=ff6d86ae-cf66-49cc-9dbf-c7cf5e83a8a7)

Larissa R

Equipe https://*******

Demora na solução de reparos e prejuízos financeiros

Resposta da empresa