FedEx - Rapidão Cometa - RASTREAMENTO INESISTENTE

Reclamação em réplica

Em réplica

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Aracaju - SE

21/05/2022 às 11:21

ID: 143791759

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Essa empresa está com meu Desktop Dell à 4 dias e até o momento NÃO EXISTE RASTREAMENTO. A Dell faz pouco caso, envia um link que eles sabem que não funciona, se consultar no site da Dell tbm não funciona. Já revirei tudo no google e nenhum link FedEx/ Rapidão Cometa funciona pq todos dão erro. Sendo assim o consumidor fica sem ter nenhuma forma de rastreamento, sem saber por onde anda e quando chegará uma encomenda de valor tão alto como é um computador Dell. Uma total falta de respeito pq existem inúmeras reclamações dessa empresa sobre o mesmo problema se arrastando à muito tempo e ninguém resolve. Entendo que a Dell sabendo do problema deveria tomar providências e no mínimo trocar de transportadora, pois hoje existem muitas transportadoras que oferecem um serviço muito melhor inclusive a condição de rastreamento preciso e confiável. FedEx = > Rapidão Cometa e Dell vocês precisam tomar providências para resolver o problema.

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Resposta da empresa

23/05/2022 às 14:11

Olá Elaine, boa tarde!
Tentamos contato através do telefone ****************, mas deu caixa postal.
Sua remessa se encontra em descarga na filial de destino com previsão de entrega para o dia 26/05/*******.
Nosso site de rastreamento está passando por atualizações, por esse motivo alguns clientes estão com dificuldade no rastreio das remessa.
Para rastreio acesse: https://*******
Em nome da TNT/Fedex peço sinceras desculpas por qualquer transtorno causa.
Conto com sua avaliação sobre meu atendimento, seu feedback é muito importante para que possamos buscar melhorias no atendimento aos nossos clientes.
Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.

A TNT/Fedex oferece todo o suporte necessário aos nossos clientes através da nossa Central de Atendimento nos telefones:
Capitais e Regiões Metropolitanas: ************** ou ********************* para as Demais Localidades
Foi um prazer em te atender. Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em me procurar novamente!

Central de Relacionamento TNT/FedEx Brasil
Rapidão Cometa Uma empresa FedEx
https://******* / https://*******

Réplica do consumidor

24/05/2022 às 12:58

Quer dizer então que a empresa está desde pelo menos 1 semana com esse problema ? No meu caso estou tentando consultar desde o dia 18/05/22 (exatamente 1 semana). Tentei fazer a consulta pelo link que me passou (não sei o nome da pessoa pq não se identifica) e nada. Se a previsão de entrega é para o dia 26/05/******* e o entregador vier antes, que sabemos que isso é muito provável acontecer pq essa data é sempre uma previsão, e não houver ninguém no local (já que não tenho como er certeza do dia), o mesmo perderá a viagem. Isso é um absurdo, pq não estamos falando só do meu caso. Notei que existem inúmeras reclamações do mesmo problema para essa empresa se arrastando à meses e é por isso que falo que a DELL também deve tomar providências e passar a trabalhar com empresas mais sérias. Sendo assim e como não me ajudou em nada a resposta a minha nota para o atendimento é ZERO !