Conta Desativada na Plataforma Pitaco com Saldo Disponível Não Liberado e Falta de Retorno do Atendimento
Resolvido
Manaus - AM
20/04/2026 às 13:40
ID: 246506847
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a situação da minha conta na plataforma Pitaco, que foi desativada sem aviso prévio enquanto eu ainda possuía saldo disponível.
Até o momento, não recebi qualquer valor remanescente, tampouco obtive retorno adequado pelos canais de atendimento, mesmo após diversas tentativas de contato.
Solicito, com urgência:
* A regularização da minha situação;
* O pagamento imediato do saldo pendente em minha conta;
* Uma explicação clara sobre o motivo da desativação.
Ressalto que a retenção de valores sem justificativa pode configurar prática indevida, e caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 13:56
Olá, Weverton.
Espero que esteja bem!
Me chamo Caetano, da equipe do Rei do Pitaco no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação relatando insatisfação em relação ao encerramento da sua conta e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sua conta passou por uma análise criteriosa conduzida por nossa equipe especializada, seguindo os procedimentos internos de segurança e integridade da plataforma. Após essa verificação, foi definida a suspensão definitiva da conta, com base nos Termos de Uso do Rei do Pitaco, disponíveis para consulta em:
https://reidopitaco.bet.br/termos-de-uso
A medida foi adotada em conformidade com a Lei nº 14.790/2023, bem como com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que determinam a implementação de mecanismos de prevenção, segurança e integridade, garantindo um ambiente de apostas justo e responsável para todos os usuários.
Reforçamos que nenhum valor foi retido indevidamente. Todo o saldo identificado foi devidamente estornado para a conta bancária vinculada ao CPF do titular, conforme os procedimentos da plataforma e encaminhamos a você por meio de contato privado.
Compreendemos que o encerramento da conta pode gerar desconforto. No entanto, destacamos que a decisão foi tomada com base em critérios técnicos, legais e contratuais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com os princípios de transparência e boa-fé.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail: [email protected]
- Redes sociais — basta buscar por Rei do Pitaco
Estamos disponíveis 24h por dia, todos os dias.
Atenciosamente,
Caetano
Equipe Rei do Pitaco
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:40
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10