Duster com nível de óleo baixando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2018 às 12:17
ID: 37864237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de uma Renault Duster 1.6 adquirida com zero km.
Atualmente o vhl está com 16 mil kms e de lá pra cá já esteve por três vezes na assistência técnica da montadora.
Ele apresenta um defeito de baixa de óleo do motor e a cada 2 mil kms chega ao limite mínimo de reserva.
A Renault não consegue identificar a causa do problema apesar de já ter efetuado diversos testes no carro.
Na segunda-feira dia 20/08 ele deu entrada na terceira assistência técnica ficando desta vez retiro para reparos por vinte dias.
O responsável me garantiu então a liberação de um vhl reserva a partir de terça-feira, dia 21/08.
Porém, para minha surpresa, a promessa não se cumpriu e hoje, ao ligar para lá, recebi a informação que a gerência Renault não havia autorizado essa liberação, sem qualquer justificativa para tal.
Estou arcando de forma particular com diárias de vhl locado desde o último dia 20/08 e permanecerei dessa forma ao menos até a próxima semana, pois tenho uma viagem de negócios a qual não posso cancelar.
Apesar de ter cumprido com meus deveres de proprietário, cuidando e preservando o vhl não recebi a consideração que imaginava da Renault. Compreendo que o defeito ainda não foi detectado e que esse tipo de situação pode ocorrer com qualquer montadora, mas eu como cliente não posso pagar pelo tempo de reparo do carro.
O mínimo que a Renault pode fazer é me ceder um vhl reserva, aliás como havia sido prometido pelo consultor técnico, até que o meu carro seja reparado em definitivo.
Caso essa negativa não seja revista serei obrigado a procurar meus direitos no PROCON.
Aguardo um retorno sobre o exposto,
Grato.
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Resposta da empresa
13/09/2018 às 12:25
Olá, Sr. Fabrício.
Agradecemos sua contribuição para a melhoria de nossos processos, lamentamos que não tenha sido possível atender nossas ligações para atualização quanto a sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Informamos que os esclarecimentos à sua manifestação foram fornecidos no protocolo 2-02981598 por nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, onde relatamos o acompanhamento do período que seu Duster permaneceu imobilizado na concessionária Leauto, na cidade do Rio de Janeiro.
Esclarecemos que, após solicitação de auxílio da oficina homologada à montadora, foi diagnostica que o veículo apresentava consumo acima do registrado como padrão através do Manual do Proprietário Duster.
Assim como registrado no ******* acima, o veículo foi submetido ao reparo indicado pelos técnicos da montadora, testado e liberado para sua retirada da oficina da concessionária, bem como, simultaneamente, a locação do veículo ******* foi concedida entre os dias 31/08/******* às 11h03min e devolvido à agência da locadora em 13/09/******* às 11h51min.
A Renault do Brasil - Serviço de Atendimento ao Cliente Renault continua à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários pelo telefone ******* ******* 56 15 ou pelo e-mail *******
Atenciosamente,
RENAULT DO BRASIL
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/10/2018 às 14:17
No início um pouco confuso. Mas depois funcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8