Alergia a produtos Rituaria e falta de suporte

Oii Valquíria, tudo bem?

Entendemos o seu caso, é por isso que sempre estivemos à disposição para auxiliar e tirar todas as suas dúvidas. A nossa formulação é indicada para pele sensível e não agride a pele devido aos seus ativos.
Como informado no site, para satisfação do cliente oferecemos 60 dias de garantia, se o cliente não se adaptar ou não obter os resultados esperados, dentro de 60 dias após o recebimento pode realizar a devolução do produto e obter o valor pago pelo mesmo.
Esse prazo é muito maior que o prazo exigido por lei, que são 7 dias.
Oferecemos os 60 dias justamente para que nossos clientes tenham tempo de sentir a eficácia do produto e caso sintam algum desconforto, possam passar pelo prazo de adaptação. E necessário que seja informado no atendimento que deseja acionar a garantia e realizar a devolução dentro do prazo.

O pedido foi realizado no dia 22/11/*******, há aproximadamente 07 meses. Todas as informações sobre a nossa garantia estão disponíveis no site oficial da empresa.

Nossas fórmulas de uso tópico possuem teste dermatológico, conhecido também como teste de segurança, onde o produto foi testado pelo laboratório IPClin a fim de verificar a segurança da fórmula. O resultado foi super positivo, e somente com esse laudo foi possível conseguir o registro na ANVISA.

Pode ter acontecido no seu caso, em específico, é alguma alergia a um dos componentes do Produto Somos *******% transparentes com nossas fórmulas, e é justamente por isso que disponibilizamos todos os componentes das fórmulas no nosso site. Você pode ver todos os ativos antes mesmo de comprar.

Os ativos e todas as fórmulas foram embasadas em artigos científicos atuais, inclusive com aval de dermatologistas produzidos em um dos maiores laboratórios do país. Reunimos ativos clássicos da dermatologia, seguros e não agressivos. Além disso, nossas fórmulas são veganas, cruelty-free, sem petrolatos, parabenos, ftalatos, bht, silicones, sulfatos, álcool e alumínio. Possuem teste dermatológico (segurança) e de eficácia.

Atenciosamente,

Equipe Rituária

A empresa não prestou suporte, os produtos da segunda compra vieram diferentes da primeira, e causaram reação, grosseirão na pele, formigamento e vermelhidão, demorei a iniciar o uso da segunda compra porque ainda tinha produtos da primeira compra, e quando iniciei já percebi a diferença, pensei ser algo pontual, interrompi o uso, aguardei a reação passar e tentei usar novamente, o mesmo ocorreu.
Após tentativas de uso, entrei em contato com a Rituária
Idependente da garantia de satisfação porque aqui não se trata disso, e sim de uma alergia, e, em casos de alergia não há prazos, a empresa deve dar suporte, fazer a substituição dos produtos, ou o reembolso, e análise dos mesmos
Pois pode ter havido algum problema nesse lote
Comprei 2 de cada item, e o segundo de cada não foi nem aberto :(
Prejuízo físico, emocional e financeiro, e da empresa recebi apenas respostas prontas, sem nenhuma tentativa de minimizar os danos causados pelo uso dos produtos.

Detalhe, após o contato com a empresa relatando o que esrava acontecendo, recebi a mensagem abaixo

Oie Valquíria, como você está?

Chegamos em aproximadamente 03 meses de tratamento, e estamos acompanhando seu resultado para que você atinja todo o sucesso esperado!

Está conseguindo usar todos os dias?