Indignação

Question

Comprei meu primeiro celular dia 6 de dezembro ******* um iPhone 13, e logo procurei colocar no seguro pois a cidade anda muito perigosa o aparelho foi caro não queria perder todo aquele dinheiro que trabalhei muito para https://******* indicação de uma amiga e de algumas lojas que vende iPhone resolvi colocar no seguro *safe phone* até aí ok. Peguei sempre direito até antes do dia de vencimento.
Dia 29 de janeiro de ******* infelizmente sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do ônibus quando vinha para minha casa, no outro dia mandei mensagem para o seguro do celular de uma amiga do trabalho perguntando o que eu deveria fazer para acionar o seguro, o atendente falou só basta você fazer o boletim de ocorrência e enviar para a gente, fui correndo fazer o boletim online após pegar o boletim enviei para eles e perguntei e agora o que devo fazer ele me respondeu só aguardar a diretoria analisar e entre em contato, passou cinco dias eles entraram em contato comigo com o documento pedindo para mim reconhecer firma e foi o que eu fiz, isso no dia 8 de fevereiro no mesmo dia enviei para eles e perguntei novamente preciso fazer mais alguma coisa ele respondeu não somente aguardar 30 dias úteis que entraremos em contato dizendo se a empresa vai fazer o pagamento ou devolver outro aparelho, fiquei aguardando agora voltando sete dias para completar os 30 dias úteis chega um e-mail dizendo que eu não iria receber o valor pois eu esqueci desbloquear o IMEI do aparelho, sendo que eu falei com atendente perguntando qual o procedimento eu deveria estar fazendo para acionar o seguro e a única coisa que ele falou que era para mim fazer o boletim e enviar para eles nenhum momento ele fala do bloqueio do IMEI ele ficaram com meu boletim 5 dias e não viram que eu não havia bloqueado o aparelho por que não avisou porque mandou eu gasta dinheiro abrindo firma vai me falar que só depois de quase 30 dias eles formam vê isso, pois se eles tivesse me dado mais atenção explicado o que realmente era para ser feito eu havia bloqueado pois desde o momento que eu fiz o boletim na polícia civil achava que o aparelho havia sido bloqueado, por esse motivo quando liguei para minha operadora pedindo para bloquear meu celular pois havia sido assaltado e queria recuperar meu número achei que estava tudo certo agora não acho justo eu ficar sem celular que eu trabalhei muito pra conseguir por incompetência dos funcionários deles pois não passaram informação correta para mim desde o momento que a gente procura um seguro a gente quer ser assegurado e não foi isso que aconteceu, no boletim tem o IMEI o número do ônibus que foi assaltado a hora tudo comprovando o ocorrido então não vejo o motivo de eu sair leso por um erro deles falta de informação.

Accepted Answer

Prezado Sr. Whoshington, bom dia.
Em análise aos presentes questionamentos, conforme informado anteriormente através do atendimento por ligação e notificação encaminhada, seguem os presentes esclarecimentos:
- A ASSOCIAÇÃO SafePhone disponibiliza as coberturas de indenizações dos aparelhos celulares, através do sistema de socorro mútuo, ou seja, DIFERENTE DE UMA SEGURADORA, os próprios associados participam dos prejuízos de toda à coletividade associativa, através da contribuição mensal;
- Cabe ressaltarmos que, o BLOQUEIO DE IMEI É UM PROCEDIMENTO IMPRENSCINDÍVEL, porque ajuda a dissuadir [Editado pelo Reclame Aqui] e furto de dispositivos móveis, como smartphones. Quando um IMEI é bloqueado, o dispositivo fica inutilizável na maioria das redes de telecomunicações, dificultando sua revenda ilegal e desencorajando a prática de [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso contribui para a segurança dos usuários e reduz o mercado ilegal de dispositivos móveis;
- O regulamento associativo cria PROCEDIMENTOS E PARÂMETROS para a disponibilização de qualquer cobertura e nele está claro a adoção do procedimento obrigatório:
19. O Associado disponibilizará todos os documentos básicos abaixo relacionados:
Declaração da operadora constando o número de protocolo de bloqueio do IMEI, em caso de mais de um IMEI, ambos devem ser bloqueados junto à operadora de telefonia e a ANATEL no prazo máximo de 2 (dois) dias após o informe da ocorrência.

Diante do exposto, é dever da Diretoria Executiva da associação SafePhone, OBSERVAR TODAS OS REQUERIMENTOS DE DISPONIBILIZAÇÃO DE COBERTURA, ANTES MESMO DA APROVAÇÃO, fazendo valer as obrigações previstas no regulamento associativo. Infelizmente estes procedimentos não foram respeitados e por esse motivo não há a possibilidade da sua solicitação ser incluída na relação de rateio junto à coletividade associativa da associação.

Atenciosamente
EQUIPE SAFEPHONE

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Resposta da empresa