Saldo bloqueado empréstimo FGTS pelo Banco Safra.

Question

Boa noite, tudo bem? Somando tudo que eu tinha no FGTS até o dia 02/12/******* era o valor de R$ *******,71. Eu fiz um empréstimo FGTS com garantia saque aniversário no dia 03/06/******* no valor de R$ *******,71 em 2 parcelas, uma de R$ *******,14 e outra de R$77,57. Conforme o contrato, vi que o valor de *******,14 foi debitado no dia 02/12/*******. Contudo, aparece no app do FGTS que esse exato valor está bloqueado. Porque está bloqueado sendo que já foi debitado? Concordam que tendo eu R$ *******,71 e vocês debitando *******,14 eu deveria ter o valor de R$ *******? Acontece que o valor de R$ 33,61 foi mandado para minha conta do caixa tem automaticamente, sem eu nem saber o porquê. E agora aparece o valor total de R$*******,96 CONSTANDO *******,14 BLOQUEADOS SENDO QUE APARECE NO EXTRATO QUE ESSES R$ *******,14 FORAM DESCONTADOS. Na verdade parece que descontaram até mais e o valor residual foi pro Caixa Tem conforme informado anteriormente, mas não sei o motivo de descontarem o valor maior e mandarem pro caixa tem.

*Quero saber por que o valor de *******,14 consta como bloqueado se foi devidamente descontado no dia 02/12/*******.

Eu fiz o empréstimo com saldo suficiente para pagar segundo o contrato visto que tinha R$ *******,71 e devo pagar R$ *******,71. Acontece que com esses R$ *******,14 bloqueados parece que não foi paga a parcela de dezembro e que agora só tenho R$ 34,82 (saldo total - saldo bloqueado), o que não daria para pagar a parcela de dezembro deste ano (estou desempregada) SENDO QUE EU TENHO DINHEIRO SUFICIENTE LÁ PARA PAGAR, só que com o saldo bloqueado não consigo ter essa segurança de ter *******,96 na conta para ser debitado em dezembro.

Accepted Answer

Olá, Cibele!

Em resposta à sua manifestação, informamos que o Banco Safra não possui autorização para realizar o desconto direto dos valores de seu saldo do FGTS. Consequentemente, após a formalização, procedemos com o envio do comando de averbação ao convênio responsável (Caixa Econômica Federal), com o intuito de garantir a reserva do seu contrato.

De acordo com a modalidade de saque aniversário, o repasse da prestação ocorre anualmente e, por isso, os contratos de antecipação do FGTS exigem que o cliente ative o saque aniversário em seu aplicativo e autorize o Banco Safra a permissão para consultar seu saldo.

Reitero que o bloqueio é feito pela Caixa após a averbação do contrato, sendo imprescindível que essa quantia permaneça bloqueada para assegurar a disponibilidade do saque antecipado, que está restrito ao valor disponível na conta vinculada à data da transação. Portanto, foi essencial efetuar o cálculo manual dos valores do contrato vigente, a fim de evidenciar os pontos mencionados. Encaminhamos os detalhes da operação em seu e-mail, de maneira privada.

As informações mencionadas podem ser consultadas no portal da Caixa: https://*******,Bloqueio%20do%20Saldo%20do%20FGTS,-Caso%20voc%C3%AA%20opte

Em relação ao valor creditado em sua conta no Caixa Tem, gostaríamos de esclarecer que não temos acesso para realizar qualquer movimentação de valores. É importante destacar, que apenas recebemos a quantia conforme estipulado em contrato, os quais estão devidamente registrados em nossos sistemas.

Em caso de dúvidas, também orientamos que entre em contato com a instituição responsável pelo FGTS.

Permaneceremos à disposição em seu canal de preferência!

Conte conosco,
Mayara
Equipe Safra Financeira

Saldo bloqueado empréstimo FGTS pelo Banco Safra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor