Banco cobra taxas abusivas da máquina Safra PAY de cartão. Foi acordado 9,43% e cobrado 23,5%
Respondida
Bauru - SP
22/07/2022 às 20:35
ID: 147250359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reclamação prévia sobre a cobrança indevida de taxas do cartão, mas o Banco Safra enviou uma resposta padrão e [Editado pelo Reclame Aqui]. A taxa acordada conforme documentos anexados abaixo foi de 9,43% para recebimento do valor antecipado em 12 vezes. Inclusive o banco Safra estava cobrando estas taxas até a data do dia 14/04/22. A partir da venda de data 09/05/*******, o Bando Safra começou a cobrar uma taxa abusiva de 18,5% e na venda do dia 28/06/22, foi cobrado uma taxa absurda de 23,5%.
Foi realizado uma reclamação no Banco Central, no entanto, o Banco Safra não deu informações coerentes com o combinado previamente e com o que estava sendo cobrado. O Banco Safra realizar uma intensa propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] para vender uma maquina e surrupiar de forma abusiva dos seus clientes.
Solicito o estorno do valor cobrado de forma indevida , sendo que o valor total cobrado de forma incorreta foi de 6.*******,69 reais
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Resposta da empresa
14/08/2022 às 02:02
Olá, Antonio.
Obrigado por compartilhar a sua reclamação conosco!
Após análise, identificamos que o seu estabelecimento se encontra ativo, o que está bloqueado é a sua antecipação de recebíveis.
Esclarecemos que serviço de antecipação por sua vez, trata-se de um produto de crédito que passa por prévia análise antes de ser liberada ao cliente e seu estabelecimento, podendo ser cancelado a qualquer momento através do aplicativo Safrapay e canais de atendimento. Conforme a cláusula nº11 do seu contrato de credenciamento:
11.1. O Estabelecimento poderá solicitar ao Safra a Antecipação do Recebimento de Vendas (ARV) relativa às Transações, ficando ao exclusivo critério do Safra, pré-pagar ou não os valores solicitados. As condições comerciais de cada pré-pagamento serão ajustadas entre as Partes. O Safra verificará e informará ao Estabelecimento, mediante solicitação deste, se o Estabelecimento está apto a receber antecipadamente seus direitos creditórios oriundos das Transações, de acordo com a Agenda Financeira de liquidação e as políticas próprias do Safra.
Referente a venda questionada, encaminhamos os detalhes em seu e-mail de cadastro.
Contudo, agradeço a oportunidade em resolver a sua solicitação e nos dar um voto de confiança. Conte conosco se precisar de alguma coisa. Estamos aqui para te ajudar!
Jonathan
Equipe Safrapay