SAMS CLUB - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

09/03/2025 às 18:42

ID: 211710441

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No dia 9 de março de ******* passei por três situações inconvenientes no sam-clube da linha Amarela.
Cumpre mencionar que nessa data, o Rio de Janeiro estava com o clima extremamente seco e alta temperatura. Então fiquei com bastante sede e o mercado não tem cantina ou bebedouro.

Durante as compras, passei por uma gôndola de água mineral e coloquei-a no carrinho. Durante as compras, bebi a metade da garrafa de água.

1. Mercado cheio e poucps caixas em funcionamento:

Ao finalizar a compra, fui em direção ao caixa, muitos deles estavam fechados e os poucos caixas abertos estavam com filas grandes. Precisei aguardar bastante tempo.

2. Falta de informações sobre venda na varejo e venda no atacado:

No momento em que colocava as mercadorias no caixa, inclui a garrafa de água, e fui avisado pelo caixa que o mercado não vende a unidade de garrafa de água, somente o pacote com 6 unidades. Repliquei que a informação não estava impressa na gôndola do produto e que eu não tinha como saber desde procedimento, já que muitos outros produtos eram vendidos no varejo. Então, não tinha como supor a venda em atacado.
Eu disse que não gostaria de realizar essa compra de 6 garrafas de água e que gostaria de pagar pela unidade da garrafa de água consumida. O caixa insistiu na argumentação e eu solicitei a presença da fiscal de frente da loja.
Compareceu a funcionária Letícia, que reiterou a fala do caixa e disse que eu teria que pagar por 6 garrafas de água mineral. A mesma insistiu e informava que havia sim a notificação junto às garrafas de água e que o mercado só realiza venda em atacado. Reiterei a mesma que o estande de água estava sem preço e sem a notificação mencionada (de que o mercado não vende garrafa individual e somente o pacote fechado). A mesma duvidou fomos em direção à gôndola, que estava posicionada https://******* da loja, num corredor próximo aos refrigeradores.
Eu estava certo, não haviam tais informações junto à água.
A funcionária disse que iria consultar o gerente da loja. Retornou ao caixa informando que tinha sido autorizada a venda individual. Contudo, a sua postura foi de repreensão, dizendo que eu como sócio do mercado deveria saber da política de vendas e que aquele mercado não vende produtos individuais no varejo.
Fiquei bastante constrangido porque o mercado estava cheio e outras pessoas estavam prestando atenção.

Nunca fui informado dessa prática. E o mercado vende sim diversos produtos individuais, que não havia como eu supor da prática de vendas no atacado para alguns produtos e outros não. Isso é confuso.

3. SAC não presta serviço de reclamações:

Fui em direção ao SAC e a atendende ouviu toda história. E no final, para minha surpresa não consegui registrar o ocorrido, a funcionária do SAC disse que o atendimento ao consumidor era apenas para informar código do cartão de sócio.

Finalmente, para um mercado que cobra anuidade para ser sócio, achei o atendimento muito descortês, confuso, tumultuado e constrangedor.