Corretor bloqueado do portal Sura sem aviso e impossibilitado de dar continuidade aos trabalhos
Resolvido
Almirante Tamandaré - PR
04/01/2026 às 17:26
ID: 236574425
Olá,
Somos corretores cadastrados na Sura desde 2020 e estamos produzindo desde o início na seguradora. Apesar de uma produção modesta, está em crescimento ano a ano.
Porém no final do ano passado, mais precisamente em 22/12 notamos que fomos bloqueados do portal do corretor da Sura.
Ao enviarmos e-mail para nosso comercial verificar o que estava ocorrendo, nos retornaram com uma mensagem bastante agressiva sem qualquer oportunidade para diálogo, já decretando nosso descadastramento corretores, sem aviso prévio, sem contato comercial, sem qualquer cobrança ou apontamento sobre isso, nem mesmo uma mensagem em nosso whatsapp ver se poderíamos melhorar ou apresentar mais conversões/cotações.
Temos clientes fiéis à Sura, que vem renovando seus seguros à anos.
Como faremos agora? as renovações já estão aí.
Não pensaram em nenhum momento conversar com seus corretores a fim de estreitar relações ou cobrar produção que seja?
Da maneira como veio o ultimato é bem desleal conosco.
Pedimos encarecidamente que seja revisto nosso cadastro para que possamos dar continuidade dos trabalhos junto à Sura e inclusive melhorar nossa produção se este é o ponto.
Nas imagens anexadas segue a resposta do email citado e nosso CNPJ cadastrado na Sura.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:42
Olá Diego, bom dia! Espero que esteja bem.
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer pela parceria construída ao longo desses anos e pela confiança depositada na Sura desde 2020. Reconhecemos o histórico da corretora, o crescimento gradativo da produção e, principalmente, o cuidado com os clientes que permanecem fiéis à nossa seguradora — isso é, sem dúvida, muito valorizado.
Lamentamos sinceramente o desconforto gerado pela situação relatada. Entendemos o impacto que um bloqueio de acesso, especialmente em período próximo às renovações, pode causar na operação e na relação com os segurados. Nosso objetivo jamais foi gerar insegurança, sensação de deslealdade ou ausência de diálogo.
Após reavaliação interna, a alocação passou a ser realizada junto à Assessoria RETA, parceira estratégica da Sura na região, cujo papel é justamente apoiar, desenvolver e fortalecer corretores em sua jornada comercial. A assessoria já realizou contato para orientar quanto ao acesso ao portal, suporte às renovações em andamento e apoio comercial para evolução da produção.
Ficamos satisfeitos em saber que o contato foi restabelecido e que o tema pôde ser resolvido. Reforçamos que a corretora permanece ativa e parceira da Sura, agora com um canal mais próximo de acompanhamento e suporte.
Seguimos à disposição para apoiar continuamente e fortalecer essa parceria, sempre com foco na melhor experiência para corretores e segurados.
Agradeço por me permitir esclarecer o ocorrido. Ao final, será enviada uma pesquisa sobre o atendimento prestado por mim aqui na plataforma. Sua avaliação é muito importante para que eu continue aprimorando meu cuidado, agilidade e atenção.
Atenciosamente,
Seguros Sura
www.segurossura.com.br
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 09:11
Após contato resolveram a situação da melhor maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9