Sistema de Envio de Documentos
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2018 às 16:03
ID: 36140305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProtocolo:*******,
No dia 18/03/18 informei o Sem Parar que recebi uma multa por evasão de pedagio,logo após em 12/06/18 recebi a resposta do SEM PARAR , que o" DISPOSITIVO NÃO ESTAVA DISPONÍVEL PARA UTILIZAÇÃO, NA DATA E HORÁRIO DA MULTA" , sendo desbloqueado APENAS em 07/05/18.
REFUTEI tal argumento pois o DISPOSITIVO que eu utilizava na ocasião em que fui multado, não era este que foi desbloqueado em 07/05/18 , era outro dispositivo e que estava ATIVO e INSTALADO no veiculo DE PLACA FINAL-*******.
Obs: Este dispositivo que recebi em 07/05/18, foi em substituição ao Dispositivo que eu utilizava e que foi SUBSTITUIDO em garantia após reclamação referente a não abrir a cancela no Shopping Bourbon em 05/04/18 conforme protocolo n*******.
Ocorre que em 14/06/18 pediram para enviar cópia da CNH, CRLV e MULTA escaneado, (Arquivo tem que menor de 6MB),e simplesmente faço todo processo preencher o formulário, anexar arquivo, no no final quando teclo envia, o sistema roda e não vai .
desabilitei anti-virus, poup, atualizei o navegador google, instalei FireFox e nada, tentei de outro maquina com internet explorer e nada!
liguei hoje dia 15/06/18 na central de atendimento ************** e a atendente Sandra, afirmou que ontem estavam sem sistema e hoje esta tudo ok!, perguntei se tem outra maneira de enviar os documentos e a mesma afirmou, ser apenas pelo SITE do sem parar, mesmo sabendo que a multa tem prazo para recurso e o sem parar demorar 5 dias úteis para analisar o caso, eles insistem em solicitar que seja enviado via SITE do SEM PARAR.
A impressão que fica claro é, vamos criar o máximo de dificuldade ao cliente, faze-lo perder o prazo do recurso da multa por evasão de pedagio, pois quem multa mesmo é o DER, nos somos apenas o meio de pagamento, e não emitimos multa, e a declaração para enviar junto para o recurso , vamos enrolando......., até que ele desista!
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Resposta da empresa
19/06/2018 às 11:08
Olá, Rogerio!
Recebemos a sua reclamação e lamentamos o ocorrido.
Encaminhamos por mensagem privada, para o e-mail *******, as informações sobre os procedimentos realizados.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição por meio de nosso Atendimento Online, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Equipe Sem Parar
Réplica do consumidor
03/07/2018 às 12:20
A empresa Sem Parar me respondeu por Mensagem Privada, com as informações sobre os procedimentos realizados, vou deixar publico neste canal a tal mensagem:Olá Rogerio! Recebemos a sua reclamação e abrimos a ocorrência 295896022 para analise. prazo da analise é 03 à 05 dias úteis.
Pessoal liguei na central de atendimento ao cliente **************, e deram a mesma resposta que originou esta reclamação!, DISPOSITIVO NÃO ESTAVA DISPONÍVEL PARA UTILIZAÇÃO, NA DATA E HORÁRIO DA MULTA
Meu deus!!!, quanta incompetência, desses funcionários, já informei na reclamação que o DISPOSITIVO que eu utilizava na ocasião em que fui multado, não era este que foi desbloqueado em 07/05/18 , Era outro dispositivo e que estava ATIVO e INSTALADO no veiculo DE PLACA FINAL-*******.
E dificil para o Sem Parar analisar em seu sistema e verificar que eu tinha um dispositivo(TAG:*******) ativo e operando antes do dia 07/05/18?, verifique nos meus extratos do sem parar ,as passagens de pedagio que foram lançadas em 25/03/18 CCR NOVA DUTRA ARUJA NORTE, GUARAREMA KM *******,-NORTE, GUARAREMA SUL e ARUJA SUL,
Então me respondão: Como foi computadas e cobradas estas passagens de pedagio se o meu DISPOSITIVO NÃO ESTAVA DISPONÍVEL PARA UTILIZAÇÃO, NA DATA E HORÁRIO DA MULTA ?