Hyundai Servopa - PR

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Curitiba - PR

24/02/2026 às 15:13

ID: 241549753

O veículo encontra-se imobilizado há 14 dias para diagnóstico de falha grave de segurança, envolvendo desligamento inesperado, inclusive em movimento e em cruzamento de via movimentada, colocando em risco minha vida e de terceiros.

Desde então:

Não há conclusão de diagnóstico;
Não há previsão de reparo;
Não houve disponibilização efetiva de veículo reserva;
Não há prazo concreto informado.

Após ausência de resposta às mensagens enviadas (dia 23/02/2026, minha esposa precisou comparecer pessoalmente à concessionária para buscar esclarecimentos e solução concreta, tendo em vista que as mesma resposta desde o dia 14/02/2026 "veículo em diagnóstico". Mais uma vez, mesmo presencial, foi informado que o veículo estava em teste e mencionada possível disponibilização de carro reserva, o que não se concretizou.

O Grupo Servopa, como fornecedor direto e responsável pela venda do veículo, não pode simplesmente transferir integralmente a responsabilidade à montadora, deixando o consumidor sem solução e sem prazo.

Adquirimos o veículo justamente para ter segurança e tranquilidade de um carro novo, evitando transtornos como este. No entanto, estamos há duas semanas sem carro, sem definição e sem posicionamento resolutivo.

Solicito:

Intervenção direta do Grupo Servopa na resolução do caso;

Definição de prazo máximo para conclusão do diagnóstico;
Previsão concreta de reparo;
Disponibilização imediata de veículo reserva enquanto perdurar a indisponibilidade.

A situação já ultrapassa o razoável e vem gerando prejuízos e insegurança à minha família.

Aguardo providências urgentes.

OBS.: Vale ressaltar, que o veículo foi revisado em 04/02/2026, foi informado que o veículo estava com algum problema na ventoinha. Infelizmente nada foi constado e após uma semana mais defeitos. Informo ainda que este problema do veículo deligar aconteceu 4 vezes desde o dia 04/02/2026, e a situação mais grave, ao realizar um cruzamento em via movimentada, o veículo apagou completamente, ocasionando perda momentânea de de assistência e quase resultando em colisão traseira, colocando a minha segurança e de terceiros em risco.