Moto Shineray SHI 250 com defeitos recorrentes e assistência ineficaz
Respondida
Londrina - PR
09/04/2025 às 23:35
ID: 214409703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri recentemente uma motocicleta nova, modelo SHI 250 da Shineray na concessionária Viva Shineray de *****/PR.
No primeiro dia de uso, enquanto voltava para casa, a roda travou repentinamente.
Desde então, levei a moto diversas vezes para conserto dentro do prazo de garantia, mas, infelizmente, a assistência técnica da Shineray apenas realiza ajustes superficiais, e a moto sempre retorna em condições ainda piores.
Além disso, o veículo passou a apresentar falhas constantes. Mesmo após inúmeras idas à assistência, o problema persiste: realizam o reparo, me devolvem a moto e, após cerca de duas semanas, o defeito reaparece.
Há 15 dias recebi a moto de volta, após ela ter ficado 22 dias na concessionária para atualização de software, substituição da pinça de freio e realização da revisão dos 6.000 km. No entanto, ao buscá-la, fui surpreendido com a informação de que sequer o óleo havia sido trocado fato que, inclusive, tenho registrado. Ou seja, durante todo esse período, a revisão prometida sequer foi realizada.
Atualmente, estou há cinco meses com a moto, e durante todo esse tempo o freio traseiro nunca funcionou adequadamente.
Os problemas continuam se repetindo, e, para piorar, a gerente da Viva Shineray afirma que não há nada a ser feito".
Tenho provas de tudo que citei no texto acima. Como são muitos arquivos, aguardo contato para enviá-los posteriormente.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 12:13
Olá, Luiz! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e agradecemos por trazer sua situação ao nosso conhecimento.
Verificamos que a concessionária Viva Shineray de Londrina/PR prestou os atendimentos necessários, incluindo a substituição do sistema de freio, atualização do módulo e suporte técnico sempre que solicitado. Entretanto, durante as análises técnicas, foi identificado que a motocicleta possui a instalação de um rastreador.
Conforme descrito nos termos de garantia presentes no manual do proprietário, a Shineray do Brasil não autoriza a instalação de dispositivos que modifiquem o sistema elétrico original do veículo, como rastreadores, alarmes e corta-ignição. A instalação desses itens pode comprometer diretamente a funcionalidade do sistema elétrico e eletrônico da motocicleta, além de danificar componentes sensíveis como o ECM (módulo de controle eletrônico).
Por essa razão, a garantia foi extinta, e eventuais custos de reparos ou serviços decorrentes dessa alteração passam a ser de responsabilidade do proprietário.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência aos nossos clientes, mas é fundamental seguir as orientações contidas no manual para preservar o desempenho e a cobertura da garantia do produto.
Continuamos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento Shineray do Brasil
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