atendimento shoptime - sac
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2016 às 09:57
ID: 23082199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um eletrodoméstico pelo site do SHOPTIME porém o email que está cadastrado foi cancelado por mim faz algum tempo. Tenho tentado informar ao shoptime o novo email porém não obtive resultado. Pelo ************** somente compras são aceitas e pelo ************** não existe a possibilidade de falar diretamente com um atendente, somente existe gravações. Já tentei fazer a atualização pelo próprio site porém ele encaminha as informações necessárias para atualização do email para o meu antigo endereço de email o qual não tenho mais acesso.
Assim fica muito difícil realizar qualquer compra no SHOPTIME. Todas as informações relacionadas às compras seguem para o email antigo.
COMO VOU CONSEGUIR SOLUCIONAR O PROBLEMA ?
É INADIMISSÍVEL UMA LOJA DESSE PORTE NÃO TER UM CANAL DE ATENDIMENTO ONDE POSSAMOS FALAR DIRETAMENTE COM UM ATENDENTE !
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Resposta da empresa
22/12/2016 às 14:47
Olá Erich
Boa tarde
Primeiramente lamentamos o ocorrido, e estamos felizes em tê-lo como cliente.
Conforme falamos ao telefone estamos fazendo todos os esforços para ajudá-lo solicitando o descadastro de seu e-mail ao departamento responsável.
Encaminhamos todas as orientações necessárias via mensagem privada.
Ah! E se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
24/12/2016 às 10:26
O caso foi solucionado, mas devido a minha reclamação neste site. Antes, porém, enviei um em e-mail para o sac do shoptime (*******) e até o presente momento não recebi nenhuma resposta. Quanto a atendente Bruna, dou nota 9, poderia ser 10 se não fosse a qualidade da ligação telefônica. Acho que estavam usando o voip. Quanto ao shoptime, dou nota ZERO ! É inadmissível uma loja do porte deles não ter um telefone para que seus clientes possam entrar em contato com um atendente ao vivo e a cores para solucionar um problema. O e-mail do sac, eles não respondem. Quanto a entrega, eu não acreditei. Foi muito rápido para essa época do ano ! Em menos de 48 horas o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9