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Question

Fiz um pedido no dia 19 de outubro -******* (Magazine Audiosat) de um colchão castor, paguei R$ *******,90 de frete. Hoje dia 01/11 a transportadora Alfa Transportes foi entregar meu pedido e o entregador se recusou subir escada, mesmo eu oferecendo valor extra para ele fazer isso.

Estou tentando devolver e cancelar o pedido e esta dando erro. Não estou conseguindo.

Preciso urgente do estorno do valor para compra em outra loja que opte pela entrega da forma que for necessário.

Atenciosamente,
Alexandra Pontes

Accepted Answer

Olá Alexandra, boa tarde!

Gerei o cancelamento do colchão e como o pedido foi pago em PIX, tem o prazo de até 02 horas para constar na sua conta, a partir do horário que foi liberado.

Só para ressaltar, por motivos de segurança, é vedado ao transportador:

- Entrar no domicílio;
- Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Coletar produtos de devolução;
- Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
- Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Confira as regras do nosso site acessando: https://*******

Se precisar de ajuda, pode me chamar! Estou encerrando o atendimento no site do ReclameAQUI.

Esse contato é sempre muito legal para desenvolver meu trabalho. Por isso, peço que atribua sua avaliação ao meu atendimento nos três quesitos no site do ReclameAQUI (lembrando: que 10 é a nota máxima). A avaliação não tem haver com o ocorrido, nela você avalia apenas a pessoa que te atendeu que no caso sou eu.

Abaixo tem o passo a passo de como realizar a sua avaliação:

1° Acesse seu cadastro;
2° Clique no ícone “Minha conta” e depois clique em “Minhas reclamações”;
3° Em minhas reclamações, clique no botão “Responder e Avaliar”;

Jhenifer Santos
Serviço de Atendimento ao Cliente
Atendimento Especial Shoptime
Segunda à Sexta das 08:00 às 17:30

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