Reembolso Cesta de Relacionamento
Em réplica
São Vicente - SP
25/10/2023 às 01:37
ID: 174654415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a 5 dias tentando contado com a ouvidoria do banco e com o serviço de Sac para solicitar o reembolso dos valores descontados da minha conta.
Desde o dia que foi aberta a conta fui informada que o fato da conta ser somente salário não seria feito nenhum tipo de desconto por transações.
Utilizo a conta somente para recebimento de pix e retirada pelo mesmo método.
Sendo, não utilizo para nenhuma outra finalidade e na última quinta feira dia 19/10/******* fui taxada em vários descontos de cesta de relacionamento totalizando mais de R$*******,00 reais.
Valores esses que são totalmente desproporcionais porque são vocês diferentes e não um valor fixo.
Solicito o reembolso dos mesmos.
É pouco, mais estava contando com o dinheiro para a compra de uma medicação e agora não tenho de onde retirar.
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Resposta da empresa
03/11/2023 às 10:04
Oi, Jéssica, espero que esteja tudo bem por aí!
Sou a Helena e fiquei responsável por seu caso aqui no RA. Fiz a mediação junto nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.
Sobre a cesta de relacionamento, ela é um conjunto de serviços que se adequa ao perfil de transações de cada associado, sendo disponibilizada de acordo com o contrato estabelecido entre o associado e a cooperativa, incluindo regras e valores conforme as cláusulas do produto. Durante a mediação do seu caso, identifiquei que houve o estorno parcial das tarifas em sua conta, e seu gestor de negócios efetuou contato com você para auxiliar na troca de cesta, no entanto, não houve êxito. Desta forma, oriento que para a conclusão de seu *******ário que você busque sua agência, afinal, sua assinatura no termo de alteração de serviço é imprescindível.
Por último, quero destacar que o relacionamento com nossos associados é, e sempre será, um dos nossos principais diferenciais, assim, sigo à disposição, considerando toda opinião e necessidade que nos ajude a aperfeiçoar nossos serviços.
Enviei e-mail na data de 01/11/23, às 9h29, detalhes de seu caso. Não localizando a mensagem na caixa de entrada, verificar na pasta de spam/lixo eletrônico.
Agradecemos o seu contato e estamos sempre aqui para ajudar.
Abraços!
Equipe Sicredi.
Réplica do consumidor
03/11/2023 às 17:26
Boa Tarde Helena, tudo bem?
Verifiquei minha conta e realmente foi feito o estorno do valor parcial que havia sido descontado, porém assim que o dinheiro entrou na conta, novamente foram feitos novos descontos referentes a cesta de relacionamento, sendo descontado dessa vez um valor total de aproximadamente 60 reais.
E novamente os descontos foram feitos com base em valores que não batem.
Gostaria que fosse feita a verificação por favor.
Réplica da empresa
03/11/2023 às 17:47
Oi, Jéssica.
Jéssica, por isso reforço a orientação de você compareça na agência para assinar o termo de alteração e não haver mais cobranças.
Agradecemos o seu contato e estamos sempre aqui para ajudar.
Abraços!
Equipe Sicredi.
Réplica da empresa
03/11/2023 às 17:49
Jéssica,
Solicitei através de mensagem um número válido para contato.
Ficamos no aguardo.
Abraços!