Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

07/02/2016 às 11:20

ID: 16679344

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Pedi uma Pizza para ser entregue no próprio hotel. A pizza chegando fui informado pela recepção e desci para poder pegá-la. Até ai tudo normal. Pelo fato do quarto não ter prato e nem talheres a disposição fui até o bar do próprio hotel e perguntei se poderia me emprestar um prato e talhares para eu poder comer. ACREDITEM, me cobraram uma taxa de R$ 6,00 pelo prato. Calma que o que era inacreditável vai piorar. Debati com a menina do Bar, cujo nome é Vania, e ela me disse que eram normas do hotel. Pedi para falar com um gerente e ela me disse que não havia nenhum. Segunda ela não havia nenhum superior que pudesse resolver qualquer problema e que seriam os funcionários que resolveriam caso acontecesse algo. Já imaginando o que eu faria, pedi o prato e que pagaria mas que queria uma nota discriminada do que eu havia pago. Ela disse que também não poderia discriminar isso e que teria colocar na nota como guarnição extra (vide nota)!!! Pedi o prato. Ao ver o prato sem o talheres, indaguei sobre eles e ela me disse: talhares são mais R$ 6,00!! kkkkkkk

Só rindo!!!! Tinha uma senhora ao meu lado que também considerou um absurdo e o que a Vania me disse foi o seguinte: se quiser tem guardanapo! e ai rebati: quanto custo cada guardanapo?¹ Ela debochadamente respondeu: Aproveita que ainda é de graça.

Bom para não agir da forma que me conheço e quem me conhece sabe, paguei, peguei a nota e aqui está para poder comprovar a forma ABSURDA que esse Slavieiro Slim, localizado em São Paulo a R. Baronesa de Bela Vista, ******* - Vila Congonhas, São Paulo - SP, **************, trata um hóspede que tem a infelicidade de ficar aqui.

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Resposta da empresa

10/02/2016 às 18:09

Prezado Sr. Marcelo Braga,



Primeiramente agradecemos por transmitir sua percepção sobre nossos serviços. Sua opinião é primordial para revermos nossos processos e melhorarmos nosso atendimento.



De fato, temos como procedimento a cobrança de uma taxa de empréstimo de material nos casos de delivery externo. Trata-se de um procedimento específico da bandeira Slim, que tem perfil econômico com serviços limitados, nos possibilitando oferecer tarifas atrativas para os nossos clientes.



Lamentamos que sua experiência no SLAVIERO SLIM São Paulo Congonhas não tenha sido totalmente satisfatória e pedimos desculpas pela falha no atendimento e registro incorreto de cobrança. Mas ressaltamos que seu feedback foi importante para orientarmos nossos colaboradores e aprimorarmos nossos treinamentos internos. Desejamos que nossos hóspedes vivenciem sempre o melhor de nossa hospitalidade em todos os hotéis da nossa rede e situações como esta não refletem nossa essência.



Aproveito para me colocar a sua disposição através do meu e-mail ******* .



Atenciosamente,

Dalton Teixeira – Gerente Geral do SLAVIERO SLIM São Paulo Congonhas.

Réplica do consumidor

12/02/2016 às 14:25

E a discriminação [Editado pelo Reclame Aqui] da nota fiscal??? Colocar com guarnição um serviço cobrado?? E o deboche da funcionária? O fato de não ter um gerente no momento para resolver qualquer problema que viesse a acontecer?? Isso tudo são práticas da empresa???

Réplica da empresa

15/02/2016 às 16:15

Olá, Marcelo



Por uma falha de nossa atendente, realmente o serviço foi discriminado de forma errada no sistema.

Com o seu feedback, vimos a necessidade de treinar melhor a nossa equipe para que não haja mais falhas dessa natureza. Por isso, estamos providenciando o treinamento de sistema e também de atendimento, para que todos saibam como conduzir da melhor forma possível o contato com os nossos hóspedes.



Por ser sábado a noite, de fato eu não estava na unidade. Mas, assim que soube do seu contato, procurei entender com todos o que havia acontecido e dei as orientações para que essas falhas não ocorram mais em nossa unidade.



Atenciosamente,

Dalton Teixeira – Gerente Geral do SLAVIERO SLIM São Paulo Congonhas