Pluxee fora do ar: aplicativo, site e atendimento indisponíveis, além de app lento e instável
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 13:32
ID: 247285709
Desde ontem, 28/04, estou tentando utilizar o aplicativo da Pluxee no meu celular e não consigo concluir nenhuma operação. Não consigo realizar pagamentos, consultar saldo pelo aplicativo, pelo site e nem pelo atendimento telefônico *****. Ou seja, todos os canais estão indisponíveis. Mesmo quando o aplicativo estava funcionando, a experiência já era muito ruim. Com frequência ele encerrava minha sessão sozinho, fazendo logoff automaticamente, e eu precisava informar usuário e senha novamente toda vez que acessava. Além disso, o carregamento é extremamente lento, tanto para visualizar informações quanto para efetuar pagamentos. A proposta de mudança da Sodexo para Pluxee aparentava ser uma melhoria, porém, na prática, o serviço ficou ainda pior. É inadmissível depender de um aplicativo para utilizar um benefício e não conseguir acesso quando mais precisa. Solicito uma solução urgente para a instabilidade dos canais e melhorias reais no aplicativo, garantindo funcionamento adequado, rapidez e estabilidade.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:00
Olá, Daniel.
Espero que esteja tudo bem com você!
Meu nome é Rayara, faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui.
Tentamos contato pelo telefone cadastrado em nossa plataforma, porém não tivemos sucesso.
Para darmos andamento à sua solicitação, preciso de algumas informações que são fundamentais para a análise.
Para continuarmos com a verificação do acesso e o uso das funcionalidades do aplicativo, é necessário que você confirme os dados solicitados na mensagem privada que encaminhamos.
Assim que recebermos as informações corretas, seguiremos com o processo de análise interna.
Encerro aqui a sua solicitação no Reclame Aqui e permaneço a disposição para ajudar no que for necessário.
Aproveito para informar nossos canais de atendimento que estão à disposição para ajudar:
•Central de Atendimento: 3003-5083 disponível 24 horas.
•E-mail: [email protected]
•Exclusivo para Deficiente Auditivo e de fala 0800 745 0015
Atenciosamente: Rayara
Pluxee Brasil - Equipe Reclame Aqui