Propaganda enganosa e recusa de cancelamento de assinatura Hiperagentes da empresa Miranda Marketing Ltda
Em réplica
Osasco - SP
05/08/2025 às 11:43
ID: 223784025
Bem complei uma assinatura de Hiperagentes pela internet ,que prometia atravez de videos ,outra coisa como por exemplo ,varios demos para varios segmentos , mas na plataforma só tem quatro ,na MasterClass não mostrava que temos que comprar as lincenças para criar os hiperagente de WatSapp ,na verdade foi propagana inganosa montra um produto nos videos e te entregam outro,o pior que não fez nem três dias que fiz a assinatura e já entrei em contato com a empresa para fazer o cancelamento da assinatura que comprei no dia 02/08/2025 da empresa Miranda Marketing Ltda e a mesma se reculsa a me devolver meu dinherio que enganado achava que era um investimento no valor de $ 897,00 reias .
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 15:47
Olá! Verificamos que nosso suporte já entrou em contato com você e a conversa foi realizada com base na oferta que você adquiriu no momento da compra.
Como informado, nossa empresa trabalha com diferentes tipos de ofertas, cada uma com condições específicas de cancelamento e garantia. Por isso, é essencial avaliar individualmente cada caso.
Durante o atendimento, esclarecemos as condições da sua compra e da garantia, conforme previsto nos termos aceitos no momento da adesão. Caso ainda tenha dúvidas ou deseje retomar a conversa, nosso suporte segue à disposição para te atender.
Atenciosamente,
Equipe SoftClosers.
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 21:49
Este termo tem ser apresentado antes da compra não só eu mas também vários eis cliente acreditaram no vídeos vinculado na web, que não tem nada a ver com o produto adquirido, antes de tudo vocês tem que ser mais claro, está é uma forma desonesta de ganhar dinheiro.
Réplica do consumidor
09/08/2025 às 10:49
Reclamação Cancelamento e Reembolso Propaganda Enganosa e Descumprimento do Direito de Arrependimento
No dia 02/08/*******, realizei a compra de uma assinatura do serviço Hiperagentes, oferecido pela empresa Miranda Marketing Ltda, no valor de R$ *******,00.
A contratação foi feita pela internet, após assistir aos vídeos promocionais e a uma MasterClass que apresentavam a plataforma como contendo diversos modelos prontos (demos) para vários segmentos e funcionalidades completas para criação de hiperagentes no WhatsApp.
Entretanto, ao acessar a plataforma após o pagamento, constatei:
Existem apenas 4 modelos (demos) disponíveis, e não vários para vários segmentos como anunciado;
A MasterClass não informou claramente que seria necessário adquirir licenças adicionais para criar os hiperagentes no WhatsApp;
O produto entregue não corresponde ao que foi prometido, configurando propaganda enganosa, conforme artigos 6, inciso IV, 31 e 37 do CDC, que garantem informação adequada e proíbem publicidade que induza o consumidor a erro.
Além disso, menos de 3 dias após a compra, entrei em contato solicitando o cancelamento da assinatura e reembolso integral do valor pago, amparado pelo direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, que concede ao consumidor o prazo de 7 dias para desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial, sem necessidade de justificativa e com restituição integral de qualquer valor pago.
A recusa da empresa em realizar o estorno fere o disposto no art. 49 do CDC e configura prática abusiva, conforme art. 39, inciso V, do mesmo diploma legal.
Requeiro:
Cancelamento imediato da assinatura;
Reembolso integral do valor de R$ *******,00;
Cumprimento integral das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor;
Garantia de que práticas de publicidade enganosa sejam cessadas para não induzir outros consumidores ao erro.
Caso a solicitação não seja atendida, reservo-me o direito de registrar denúncia junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Senacon) e, se necessário, ingressar com ação judicial para reparação dos prejuízos materiais e morais.