Cobrança indevida de seguro em compras na Solar Magazine e solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Icapuí - CE
08/05/2026 às 16:42
ID: 248119891
Boa tarde!
Venho, por meio desta mensagem, tentar resolver um problema que não deveria estar acontecendo.
Há alguns meses, realizei duas compras na Loja Solar Magazine e foi incluído, sem minha autorização e sem qualquer comunicação prévia, um seguro de garantia estendida, no qual não tenho nenhum interesse em manter.
Busquei ajuda diretamente na loja e também em outros canais de atendimento, porém ninguém se dispôs a resolver a situação. Diante disso, solicito o cancelamento imediato dos seguros abaixo, bem como a devolução integral dos valores cobrados indevidamente.
1. LAVADORA AUTOMÁTICA COLORMAQ AGITADOR 14KG LCA14 120004509
Valor cobrado: R$ 288,79
Parcelas pagas: 1/1
Certificado/Bilhete: *****
2. COLCHÃO BONNO QUEEN VALENCIA 198X158X31 5474
Valor cobrado: R$ 222,01
Parcelas pagas: 1/1
Certificado/Bilhete: *****
Solicito o cancelamento dos seguros e a devolução imediata dos valores pagos. Caso contrário, irei buscar meus direitos judicialmente e junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados para devolução:
Banco: Banco Bradesco
Agência: *****
Conta Corrente: *****
CPF: *****
Chave PIX (e-mail): *****
Nome: *****
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:12
Olá, Sr. Luiz Fernando!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e queremos reforçar que estamos tratando sua solicitação com total prioridade.
Recebemos todas as informações referentes aos seguros mencionados e já acionamos os setores responsáveis e a seguradora parceira para buscarmos uma solução rápida e eficaz para o seu caso, incluindo a análise do cancelamento e da devolução dos valores informados.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível e dentro do menor prazo.
Seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da tratativa e manteremos contato com o senhor através dos canais informados.
Atenciosamente,
Equipe Solar Móveis e Eletros
SAC 85992163369