Mudança de sabor no cigarro Hollywood
Em réplica
Campo Grande - MS
01/07/2020 às 13:42
ID: 107472649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA pior manobra da Souza Cruz foi retirar do mercado o cigarro hollywood e em seu lugar substituir pelo Lucky Strike.
Divulgar que o produto hollywood ainda é o mesmo, é uma propaganda enganosa, pois este ficou ao nosso paladar horrível.
Se um tabagista consumidor de hollywood quisesse outro sabor, marca ou preço, nós simplesmente já teríamos feito isto, teríamos mudado de marca.
No entanto, através dos anos nos mantemos consumidores sempre do mesmo cigarro, pois para nós nunca foi uma questão de tabaco, fumaça ou nicotina, nós prezamos pelo sabor e outras demais qualidades que ao nosso gosto, este cigarro atendia.
Fica aqui minha indignação com a falta de respeito apresentada por esta empresa ao seu consumidor, sentindo-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela propaganda enganosa.
Se eu quisesse fumar outra marca de cigarro, eu assim como muitos já teríamos feito, agora, nos enganar e nos deixar primeiro tragar esta [Editado pelo Reclame Aqui] de Lucky Strike para somente depois descobrir que realmente é uma [Editado pelo Reclame Aqui], foi uma atitude lamentável!
Tenham mais respeito e tratem-nos com mais dignidade, pois nós consumidores merecemos ter a informação correta que deveria ser:
-" A Souza Cruz informa que a marca hollywood será descontinuada, sentimos muito. Quem decidir em continuar fumado, favor recorrer a outros produtos e encontrar uma que mais agrade!"
Nota ao consumidor * O Paraguai fica ali na esquina!
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Resposta da empresa
02/07/2020 às 09:44
Prezado Fábio, bom dia!
Comunicamos que a empresa teve conhecimento dos seus comentários postados no website Reclame Aqui.
Encaminhamos um e-mail para sua caixa para darmos continuidade ao seu atendimento.
Sendo assim, gostaríamos de registrar a nossa resposta e nos colocar à disposição para quaisquer outros esclarecimentos, solicitamos que nos contate por meio do telefone ******* ******* *******. Estaremos à disposição para melhor atendê-lo.
A Souza Cruz agradece a sua atenção.
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 10:06
Bom dia Souza Cruz.
Eu li o E-mail que vocês mandaram.
Trata-se de um texto pré elaborado exatamente igual ao que o atendente do SAC ******* leu para mim.
Tanto o texto como a leitura do atendente refletiram e reafirmaram exatamente o motivo da minha reclamação.
Senhores, vocês não estão admitindo que o Hollywood foi descontinuado e estão mentindo ao afirmar que o Lucky Strike terá o mesmo sabor do Hollywood.
O próprio testo de vocês deixa isto claro:
A marca de cigarros Hollywood vai evoluir, se unindo à família de Lucky Strike. Lucky Strike é uma marca americana, reconhecida por ser líder no mercado de sabores e inovação, com ******* anos de história.
Ou seja, o Lucky Strike continuará sendo o Lucky Strike e sem mudar nada.
Sua contradição:
O produto permanece o mesmo. Hollywood agora está migrando para a marca Lucky Strike, com uma embalagem mais moderna. O novo Lucky Strike Original terá o mesmo produto de Hollywood.
Prezada Souza Cruz, o sabor ficou diferente, muito diferente!
Por favor, contrate um fumante e peça opinião.
Finalizando...
Eu comentei com o atendente do ******* meu espanto com os acontecimentos recentes:
- Terremotos no México;
- Pandemia mundial;
- Gafanhotos na Argentina;
- STF censurando a liberdade de expressão;
- A SOUZA CRUZ OBRIGANDO A GENTE A PARAR DE FUMAR !
Só pode ser mesmo o fim do mundo!
Réplica da empresa
02/07/2020 às 12:34
Prezado Fábio, boa tarde!
Comunicamos que a empresa teve conhecimento dos seus comentários postados no website Reclame Aqui.
Encaminhamos um e-mail para sua caixa para darmos continuidade ao seu atendimento.
Sendo assim, gostaríamos de registrar a nossa resposta e nos colocar à disposição para quaisquer outros esclarecimentos, solicitamos que nos contate por meio do telefone ******* ******* *******. Estaremos à disposição para melhor atendê-lo.
A Souza Cruz agradece a sua atenção.