Bolsa térmica Stanley não cumpre o prometido e falta de suporte da marca
Resolvido
Guarulhos - SP
13/05/2025 às 13:14
ID: 216964917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/04/2025, abri uma solicitação pelo site da Stanley referente a um problema com a bolsa térmica All Day Julienne, comprada em dezembro de 2024 na loja oficial da marca na Amazon. O produto simplesmente não cumpre o que promete: não mantém a temperatura nem por uma hora, mesmo após diversos testes. Tenho outros produtos da Stanley e sempre fui satisfeita com a qualidade, mas infelizmente essa bolsa está muito abaixo do padrão esperado.
Durante o processo de reclamação, identifiquei que a bolsa recebida foi fabricada em 2020, ou seja, comprei em dezembro de 2024 um produto com mais de quatro anos de fabricação, o que levanta preocupações sobre a conservação e eficácia do material térmico.
Segui todos os procedimentos recomendados pela própria Stanley, enviei fotos, comprovantes de compra e todas as informações solicitadas. O número da solicitação é *****. No entanto, até agora, só recebi respostas automáticas. Reenviei os e-mails várias vezes, conforme orientação de não abrir novos chamados, mas continuo sem qualquer retorno da equipe.
Gostaria de uma posição da Stanley com urgência. Espero uma solução adequada, já que confiei na marca e fiz a compra diretamente de um canal oficial.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 15:40
Olá Thaisa, tudo bom?
O seu produto Stanley não é comercializado no Brasil e por isso não possuímos unidades ou peças para reposição em nosso estoque.
O indicado nesta situação é você acionar a garantia global Stanley e para isso você precisará entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento Global e enviar a sua solicitação de troca, em inglês, porém assim como no Brasil, a troca sempre será realizada por um produto Stanley similar.
Para acionar a garantia global Stanley acesse https://******* , clique na opção "Warranty Claims" e preencha o formulário com os seus dados e informações do seu produto, incluindo país e local onde a compra foi efetuada. Todos os contatos serão realizados por e-mail e sempre em inglês.
Lembre-se de anexar os documentos que comprovam a compra em um distribuidor oficial Stanley. É possível que seja solicitado a devolução do produto com defeito de fabricação para analise.
Importante: De acordo com as regras alfandegárias Brasileiras produtos importados, como o seu, podem ser taxados ao serem recepcionados pela alfandega do Brasil. Apesar de se tratar de uma solicitação de garantia a Receita Federal do Brasil entende esta transação como a importação de um bem ou produto de pessoa jurídica para pessoa física exclusivamente para uso próprio e não destinado a venda. Todas as taxas que porventura sejam cobradas serão sempre em Reais (BLR) e são de responsabilidade do importador, neste caso você. A cobrança será feita través da transportadora internacional e você será comunicado do valor e prazo de pagamento antes de receber o novo produto.
Qualquer dúvida estaremos sempre à disposição!
Abraços, Equipe Stanley
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 15:39
Obrigada pelo retorno, mas ele não resolve o problema.
Comprei o produto da marca Stanley em um revendedor oficial (Amazon dos Estados Unidos), e ele veio com defeito de fabricação. Mesmo sendo uma compra internacional, a garantia vitalícia global da marca deve ser respeitada.
Me surpreende que a Stanley Brasil, que faz parte da mesma rede global da marca, não ofereça nenhum suporte ou intermediação, e ainda repasse toda a responsabilidade para o consumidor, com burocracia e risco de novos custos.
Sou uma consumidora fiel da marca e, mesmo sabendo que o produto não era vendido no Brasil, fiz questão de comprar fora justamente pela confiança que tenho na qualidade Stanley.
Estou buscando uma solução justa e proporcional. Não considero essa resposta satisfatória e manterei a reclamação aberta até que o problema seja de fato resolvido.
Réplica da empresa
15/05/2025 às 16:31
Olá Thaisa, tudo bem?
Como o seu produto não é comercializado no portfólio Brasil não possuímos unidades iguais em estoque.
O ideal é acionar a garantia global Stanley (onde possui o produto no portfólio) para que seja realizado o processo de garantia.
Qualquer dúvida estaremos sempre à disposição!
Abraços, Equipe Stanley
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 16:11
Comprei um produto original da marca, em revendedor oficial (Amazon EUA), e ele apresentou defeito de fabricação. Embora a garantia global da Stanley tenha sido acionada e tenha resolvido prontamente o problema com o envio de uma nova unidade, toda a assistência partiu da equipe internacional.
A Stanley Brasil não ofereceu nenhum tipo de suporte, limitando-se a repetir que o produto não faz parte do portfólio nacional. Isso é decepcionante para consumidores fiéis que confiam na marca e esperam o mínimo de acolhimento local, especialmente se tratando de uma empresa global, com representação no país.
Fica aqui meu agradecimento à equipe internacional da Stanley, que cumpriu com excelência a política de garantia da marca. Mas também registro minha frustração com a atuação da Stanley Brasil, que perdeu a oportunidade de mostrar comprometimento com o cliente e com os valores da própria marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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