Você nao pode se mudar (atualizar endereço)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2025 às 21:45
ID: 217500279
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu me mudei para outra cidade, e no plano residencial voce nao pode atualizar o endereço.
Todas as areas do Rio de Janeiro estão esgotadas. Ou seja, voce tem um aparelho carissimo
em maos, nao consegue vender para ninguem pois nao existe cobertura e ao mesmo tempo te
cobram uma mensalidade carissima sendo q vc nem mora mais no lugar.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 15:32
Olá Alexandre,
Ficamos felizes em confirmar que esse problema foi tratado através do ticket de suporte em sua conta Starlink. Porém, caso ainda precise de ajuda, por favor, entre em contato conosco através do ticket de suporte em sua conta Starlink, onde podemos fornecer um melhor suporte para a sua preocupação. Reforçamos que, para informações e compras seguras acesse o site oficial da Starlink https://*******).
Atenciosamente,
Suporte Starlink
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 15:35
A resposta da empresa no ticket:
"
Verifiquei que o endereço que você nos forneceu atingiu a capacidade máxima para o plano residencial.
Caso deseje utilizar a antena em um endereço diferente do cadastrado atualmente, será necessário adquirir um plano de viagem, que permite o uso em diferentes locais. Se você quiser prosseguir com a troca de plano, podemos realizar a alteração por aqui. Por favor, informe-nos como deseja proceder.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
Larissa
Suporte Starlink"
Ter que pagar ******* reais num plano viagem para poder utilizar no meu novo endereco residencial (como se tivesse viajando) é a solucao encontrada pela empresa.