Condor Santa Cândida falta de respeito com o cliente

Question

Frequento o estabelecimento há anos e nunca tive problema com isso, mas no dia 28/01/******* aproximadamente 14h, eu havia saído do trabalho e na pressa resolvi passar no mercado, o segurança me parou na entrada e perguntou "se para fins de melhorar/colaborar com a segurança, eu gostaria de deixar a minha mochila no guarda-volumes". Eu respondi que não, entretanto durante todo o tempo que passei no estabelecimento não consegui me sentir a vontade após isso.

Não percebi essa abordagem com os demais clientes que entraram junto comigo.

Entendo que é o trabalho dele, mas tal prática mesmo que dita com educação causa constragimento. Além disso, o mercado tem obrigação de saber lidar ou inibir furtos sem afetar a liberdade do consumidor.
É absurdo um mercado desse porte adotar uma prática tão baixa, as câmeras de monitoramento servem pra quê se o procedimento é deixar o cliente desconfortável.

Accepted Answer

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente por qualquer desconforto porventura experimentado em nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer que no Condor, valorizamos a conveniência e o bem-estar de nossos clientes. Todos têm liberdade para entrar com sacolas e bolsas sem qualquer impedimento.
O serviço de guarda-volumes é oferecido como uma opção para quem prefere fazer suas compras de maneira mais confortável, mas seu uso não é obrigatório.
Nossos colaboradores são orientados a informar e oferecer o guarda-volumes apenas como uma conveniência adicional, nunca como uma imposição. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência de compra tranquila e respeitosa.
Seu feedback é muito importante para nós, e já estamos reforçando com nossa equipe as orientações necessárias para que todos os nossos colaboradores sejam alinhados com nossas práticas e com as normas vigentes, sempre com foco no respeito e cuidado com você, nosso cliente.
Mais uma vez, agradecemos sua mensagem e estamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão. Esperamos recebê-lo novamente em breve, oferecendo a experiência que você merece.

Protocolo de atendimento é n *******

Atenciosamente.
Equipe SAC
Grupo Zonta

Condor Santa Cândida falta de respeito com o cliente

Resposta da empresa