Erro de chip no cartão
Respondida
Santo André - SP
02/04/2025 às 20:19
ID: 213797775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz uma semana que nao estou conseguindo usar o cartão, pq toda vez que tento usar (credito) da erro de chip invalido, algo assim
Olhei no aplicativo, aparentava estar tudo certo com o cartao, mas nao consegui pagar nada com ele
Não quero depender do suporte até verem qual é o problema
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 13:19
Opa, André! Espero que esteja bem.
Aqui é o Gui da Swile e fui o responsável pelo seu atendimento, no protocolo #1716232. Estou passando para registrar os pontos que alinhamos no atendimento via Whatsapp.
Conforme te expliquei, dei uma olhada no seu extrato e quero te explicar o motivo pelo qual suas tentativas de compra foram negadas.
Cada estabelecimento possui um código que identifica o tipo de produto ou serviço que oferece. Esse ******* MCC (Merchant Category Code), é cadastrado na maquininha de cartão e define quais benefícios podem ser utilizados naquele local.
No seu caso, o MCC da compra está associado à categoria de supermercados (MCC *******), e como a transação foi feita com a carteira Refeição, que é destinada a estabelecimentos cadastrados como restaurantes, a compra acabou sendo negada.
É importante destacar que essa recusa nas compras não se trata de um erro ou limitação da Swile, mas sim uma regra faz parte da configuração sistêmica e das diretrizes do mercado para garantir que o benefício seja utilizado dentro das categorias e estabelecimentos compatíveis
Se precisar de algo, sigo à disposição. Caso tenha qualquer dúvida no futuro, é só abrir um chamado pelo Me Ajuda da Swile no link abaixo:
https://*******
Um abraço, e qualquer coisa, é só chamar!