Ressarcimento e cancelamento do plano Tay training

Olá Bianca,

A garantia Tay Training Prime se baseia em uma análise total da aluna, quantidade de vezes que ela treinou no período, ter enviado as fotos de análise corporal para que possamos acompanhar sua evolução, envolvimento no grupo de alunas, participação nos Desafios, ou seja, a aluna tem que mostrar que está aplicando o método da forma correta e precisa estar em contato conosco para que possamos ajuda-la.

Infelizmente após análise esse não foi seu caso, verificamos que você nunca entrou em contato para tirar nenhuma dúvida sobre treinos com o nosso suporte (que sempre responde na hora) você nunca entrou no grupo de alunas, nunca enviou nenhuma foto de acompanhamento de evolução corporal, acessou muito pouco a plataforma de treinos, mostrando uma frequencia baixa de treinos (menos da metade dos dias). Sendo assim, não conseguimos nem saber como você está treinando, se realmente não teve evolução também não conseguimos saber, pois você nunca enviou nenhuma foto. Sendo assim, não podemos tomar nenhuma ação aplicando uma consultoria da Tay com você (que é o segundo passo da garantia) para verificar que passos está errando e onde podemos alterar e corrigir o curso.

Também é importante citar que você nunca teve interesse nessa consultoria com a Tay, mas sim apenas cancelar.
Sinto muito pelo ocorrido, você sempre terá nosso total suporte e auxílio e espero que possa pegar firme nos treinos e contar com nosso auxílio quanto a isso ok?
Nos colocamos ao seu dispor.
Beijos
Equipe Tay Training

Me desculpe mais não concordo com vocês,não sei qual histórico vocês tem aí mais entro toda semana 3 vezes na semana para fazer todos os exercícios,que estão gravados,nunca tirei dúvidas,porque não tive nenhuma dúvida pois os vídeos são auto explicativos,participei sim em dois desafios de aumentar o glúteo e coxas,inclusive estava lá no grupo do wat zap e no Facebook também, e não sabia que isso era exigência para participação fiz a ******* medidas e só enviei fotos pelo aplicativo de vocês ,eu acredito se o método não está dando efeito vocês podem sim aceitar meu pedido,porém se não aceitarem vou estar vendo meus direitos de consumidora no Procon referente a isso,e não recomendo o plano de vocês para ninguém.

Oi Bianca, nós conseguimos checar a quantidade de acessos de cada aluna para acompanhar frequência de treinos. Nós não temos nenhuma opção de envio de fotos pelo app, as fotos para acompanhamento devem ser enviadas no nosso e-mail e nunca recebemos nenhuma até o momento do seu contato.

Em relação à sua resposta, se você treina 3 vezes por semana, talvez seja interessante entrar em contato conosco no suporte de alunas para que possamos verificar a possibilidade de intensificar os treinos e sua frequencia para obter resultados, são muitas variáveis que podem prejudicar seus resultados e precisamos fazer uma análise completa.

Que bom que vocês conseguem verificar a quantidade que o aluno acessa os treinos,então se isso foi verificado mesmo viram que fiz todas as aulas nesses 3 meses,e quando iniciei enviei o meu formulário de avaliação junto as fotos,porém agora não sei se foi você ou outra pessoa que respondeu que não recebeu as fotos,daí a pergunta se não receberam,porque não comunicaram que não receberam,para mim parace de propósito,já com segunda intenção de não cancelar o pacote,ou seja,o que vocês vendem e uma [Editado pelo Reclame Aqui],porque quando fiz falaram que tinha 3 meses para cancelar se não funcionasse,agora estão falando que por causa de fotos não querem cancelar,se for o caso tenho fotos com a data do dia que comecei posso enviar novamente se isso realmente fosse importante vocês já tinham que ter me avisado no início,Bianca não recebemos suas fotos pode nos enviar,nunca pediram então para mim estava tudo certo.
Outra coisa dizer que já foi pago imposto sendo que vocês mesmo anúncio que o cliente tem 3 meses para cancelar,realmente não me ajudou em nada e não recomendo vocês para ninguém,o cliente está insatisfeito e vocês querem forçar a pessoa a continuar com o produto.

Bianca,
Como já dito, analisamos seus acessos e foram muito poucos durante os 3 meses, muito poucos mesmo. Menos da metade dos dias, em 90 dias você fez menos de 40 treinos.
Além disso suas fotos nunca foram enviadas, não cobramos pois não é nosso papel cobrar as alunas do envio das fotos, nos indicamos o caminho e a aluna percorre mas não podemos obrigar a aluna e dar os passos por ela, assim como você diz que devemos fazer até com as fotos de avaliação física. Tudo é muito bem explicado.
Podemos enviar em particular ou em público os relatórios dos dias que você treinou, assim como o print dos envios de informações relacionadas à sua avaliação física.