Suporte ineficiente
Resolvido
Recife - PE
20/02/2022 às 10:08
ID: 138755525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom Dia
Contratamos a API plug boleto para viabilizar a nossa cobrança bancária e estamos desde o dia 08/02 buscando validar o arquivo remessa junto ao Bradesco. O banco rejeita o arquivo com a rejeição *******. Levamos o problema a Tecnospped através do suporte e desde então estamos num ping pong. Tecnospeed fiz que o problema não estar com eles. Bradesco fala a mesma coisa. Não há um canal rápido de suporte da empresa. O único contato é via suporte.
Enfim estamos aguardando uma solução do problema.
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Resposta da empresa
23/02/2022 às 15:24
Entramos em contato com a Sra. Neide para alinhamento sobre sua demanda.
As questões que geraram a solicitação foram identificadas e, em ação conjunta entre a equipe da TecnoSpeed e a equipe do cliente, o problema foi solucionado.
Colocamos à disposição nosso canal de Ouvidoria para eventuais dúvidas e reclamações (*******), acessível a todos os nossos clientes.
Equipe TecnoSpeed
Consideração final do consumidor
23/02/2022 às 18:23
De fato, após a divulgação da minha reclamação pelo site, fui contatada pela Tecnospeed para maiores esclarecimentos do problema. Após análises feita em conjunto identificou-se o problema. Estamos homologando para aplicação em produção. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9