The Coffee

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São Paulo - SP

14/01/2021 às 20:25

ID: 118179931

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Conheci o #The Coffee em Junho/*******. Após pesquisar a marca e descobrir que se tratava de uma #franquia de Curitiba, entrei em contato no início de julho. Passei por uma análise de perfil e fui aprovada. Comecei a conversar com a Giovanna via Whatsapp e de cara já disse que tinha interesse em abrir minha loja em uma região e rua específica na cidade de SP (nessa época existia apenas 1 loja aberta em SP - R. dos Pinheiros), a resposta foi "OK". Após muita pesquisa e dúvidas surgindo, fiquei sabendo por ela que os sócios-proprietários estariam em SP para a inauguração da 2a loja (Vila Olímpia) em 2 dias, no dia 12/07/19. Tentei marcar uma reunião, mas como estavam com a agenda já cheia, ela disse que eu poderia ir à inauguração e bater um papo rápido com eles. No dia anterior, 11/07, fizemos um call e enfatizei novamente o endereço para o meu ponto. Como já tinha um local muito definido onde queria, e em paralelo já estava negociando sua locação, mandei fotos do imóvel, ressaltando novamente o endereço. Nesse momento, após eu enfatizar meu local de interesse 3x, fui informada que já havia uma outra loja com contrato assinado nessa região, e iriam checar a distância entre os pontos para ver se estavam dentro do mesmo perímetro. Pedi o endereço e não estava!! No dia seguinte fui à inauguração da segunda loja em SP e me encontrei com 2 sócios (Alexandre e Luís) + Giovanna. Conversamos, falei do meu ponto e eles disseram que naquele mesmo dia, a pessoa que já estava com contrato assinado para a mesma região, citado acima, havia mudado seu ponto e agora estava a 100m do meu. Fiquei bastante decepcionada, pois havia enfatizado esse local desde a primeira conversa e a resposta era sempre "OK". Tive que abrir mão da negociação do ponto que estava em andamento. Nesse dia, os sócios me perguntaram se eu já havia preenchido a COF (Circular de Oferta de Franquia) e eu disse que nunca havia recebido. Eu achava que estava sendo bem atendida, mas fato é que ninguém sabia da minha existência ou interesse, além da Giovanna. A justificativa foi: "Ela anda muito atarefada".

Não desanimei por isso e fui em busca de um novo ponto, o que é muito difícil devido à metragem da loja X espaços disponíveis para locação.
Consegui um local na Rua Gomes de Carvalho e comecei a negociar com o proprietário.
No dia 16/08 assinei o #pré-contrato com a franquia e paguei a #taxa de R$5.*******,00 (cinco mil reais). Em 21/08, o #sócio Alexandre entrou em contato dizendo que talvez tivessem um ponto para mim. Fiquei super animada e pedi para ir conhecer o local, que era um coworking enorme em fase final de construção.
Esse empreendimento estava previsto para inaugurar dia 20/11, tínhamos que correr, mas me garantiram que era possível. Alexandre me informou que o contrato de locação já estava sendo providenciado pelo empreendimento e eu pedi para ser colocada no circuito pois gostaria de acrescer 2 cláusulas. Ele disse "OK". Dias depois fui informada por esses mesmo #sócio que o contrato de locação já estava assinado. Minhas cláusulas não foram inseridas e eu nem ao menos tive acesso ao mesmo em qualquer momento, sendo que se tratava de um contrato entre eu (franqueada) e o locatário (coworking).
No dia 12/09, fiquei sabendo pelo arquiteto terceirizado da #franquia que o ponto que eu estava em negociação na Rua Gomes de Carvalho não havia sido aprovado pois ficava recuado 5m da calçada.

Em relação ao coworking, começamos a ter muitos #problemas com os prazos e reuniões postergadas pelo do #The Coffee e no dia 25/10 fomos notificados pelo Coworking via email que o novo prazo de instalação dado pela #franquia, janeiro, não os atendia e estavam colocando o projeto em standby. Na mesma hora encaminhei um print desse email no nosso grupo de Whatsapp com a #franquia (mesmo eles estando em cópia), pedindo um call com urgência para o dia seguinte pela manhã. Tive resposta no Whatsapp apenas 5 dias depois, 30/10. Um total #descaso e falta de profissionalismo. Como o email dizia "standby", tentei de todas as formas reverter essa situação, mas o auge foi quando o CEO do empreendimento, que é enorme, nos enviou um email no dia 08/11 #cancelando a instalação da nossa loja. Disse que pediram redução dos prazos e até ofereceram ajuda afim de viabilizar o início das operações do café na data previamente combinada. Também ressaltou que a #franquia não estava aberta a considerar essas questões, que para o empreendimento era muito importante. A resposta da #franquia pra mim foi: "Isso é balela, estão repensando se querem um café lá dentro" como se fosse uma desculpa usarem o prazo da franquia para o cancelamento.

Chegou *******, pandemia e, em 08/06 entrei em contato com a #franquia dizendo que gostaria de cancelar o #pré-contrato e reaver os #R$5.*******,00. Alexandre (#sócio) me pediu que entrasse em contato no último trimestre. Entrei em contato novamente com ele em 13/10 e ele me ofereceu a devolução de 60% do valor, e disse que esse montante já estava aprovado. Tentei negociar 80%, uma vez que o suporte dado foi péssimo e o custo "comigo", praticamente zero. Tentei contato novamente com ele em 01/12 , 15/12, 21/12, 06/01/21 e 12/01/21, qdo finalmente ele me respondeu dizendo que continuavam com a proposta de 60% de devolução do valor pago. Aceitei e passei o meu Pix para transferência. No dia 14/01, hoje, pedi uma posição sobre a devolução e ele disse que não foi autorizado pelo jurídico e entendia minha frustração.

Aguardo uma posição sobre isso, uma vez que estou sendo enrolada há 7 meses e, no geral, tive uma péssima experiência com essa franquia, que por sinal cobra preços abusivos no enxoval "fornecido" por eles, motivos pelo qual desisti de seguir com eles.
PESQUISEM SOBRE ANTES DE FECHAR COM ELES!!!!