Cobrança de Fatura Duplicada e Negativação Indevida após Promessa de Resolução

Resolvido
Uberaba - MG
08/06/2026 às 13:29
ID: 250795927
Meu nome foi negativado hoje dia 08/06/2026 por conta de uma FATURA DUPLICADA com vencimento de 13/01/2026, no qual eu entrei em contado com vocês no dia 12/01/2026 antes do vencimento avisando que foi feita uma cobrança em duplicidade e que eu já havia realizado o pagamento de uma fatura no dia 09/01/2026 no qual eu enviei o comprovante, vocês me avisaram que realmente tinha ocorrido um erro e que essa FATURA DUPLICADA seria dada baixa e que não acarretaria em nenhum problema pra mim. Continuei sendo cobrada por essa FATURA DUPLICADA por meses e recebendo [Editado pelo Reclame Aqui] de corte de energia, e todas as vezes eu entrava em contato e vocês me falavam que realmente tinha ocorrido um erro e que a FATURA DUPLICADA seria dada a baixa e que não resultaria em nenhum problema pra mim. E pelo o que podemos ver não foi o que ocorreu, já que vocês sujaram meu nome e prejudicaram meu Score com uma dívida que já foi assumida por vocês várias vezes que foi um erro interno. Entrei em contato novamente e ainda não obtive respostas. Já são 6 MESES sendo cobrada indevidamente por um erro interno de vocês, e agora uma dívida indevida aberto no meu CPF me prejudicando.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:02
Olá, Sra. Raquel
Eu sou a Camila da equipe de atendimento da Thopen.
Recebemos sua reclamação e lamentamos o ocorrido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que você tenha enfrentado.
Para que possamos entender melhor o seu caso e encontrar a melhor solução, entramos em contato através do telefone informado. Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Thopen Energy
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:29
Depois de 6 meses conseguiram resolver o problema causado por eles mesmos
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10