Cobrança de taxas abusivas em ingressos de show (possível repetição em vendas de BTS 2026)
Respondida
Manaus - AM
13/01/2026 às 18:22
ID: 237576423
Título:
Cobrança de taxas abusivas e desproporcionais em ingressos de show (possível repetição em vendas de BTS 2026)
Eu comprei / tentei comprar ingresso para um show internacional no Brasil e identifiquei cobrança de taxas abusivas e desproporcionais que elevaram o preço final além do que pode ser considerado razoável. Em casos recentes de shows vendidos pela Ticketmaster Brasil, por exemplo:
Ingresso de meia-entrada de R$ 455,00 teve taxa de serviço de R$ 91,00 (20 %) + taxa de administração de R$ 21,74, totalizando R$ 567,74, sem justificativa proporcional dos serviços prestados.
Em outro exemplo, ingresso arquibancada (meia-entrada) de R$ 275,00 foi acrescido de taxa de serviço de R$ 55,00 + taxa de administração de R$ 21,74, totalizando R$ 351,74 um aumento significativo sobre o valor do ingresso.
Essas taxas não são fixas ou justificadas por serviço adicional claro, mas sim percentuais que crescem com o preço do ingresso, onerosidade que não está claramente explicada ao consumidor desde o início da oferta. A prática adiciona um valor excessivo sem que haja diferença de serviço real o processo de compra online é o mesmo independentemente do setor do ingresso.
Considerando o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III direito à informação clara e adequada; art. 39, V proibição de vantagem manifestamente excessiva), solicito:
Esclarecimento detalhado de cada taxa cobrada e sua base de cálculo;
Revisão ou estorno das taxas consideradas abusivas;
Ajuste na forma de apresentação dos preços para que o valor total a pagar seja exibido de forma clara e antecipada, sem surpresas ao consumidor.
Aguardo posicionamento formal da empresa e providências necessárias.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:07
Olá, Aparecida
A taxa de serviço é aplicada de forma legal exclusivamente para compras online, quando o cliente não deseja se dirigir à bilheteria oficial, local onde não há a cobrança dessa taxa.
As informações detalhadas sobre todos os valores cobrados são apresentadas de forma clara e antecipada durante o processo de compra, permitindo total transparência e liberdade de escolha.
Essa taxa está relacionada à conveniência oferecida ao consumidor, como a possibilidade de adquirir ingressos com praticidade, segurança e conforto, sem a necessidade de deslocamento até um ponto físico de venda.
Essa comodidade envolve custos operacionais, como a manutenção da plataforma digital, segurança da transação, distribuição dos ingressos, suporte ao cliente, entre outros.
Para quem prefere adquirir ingressos sem a incidência da taxa de serviço, disponibilizamos a opção de compra na bilheteria oficial do evento. As informações de local, data e horário de funcionamento podem ser consultadas diretamente na página oficial do evento: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br
Esclarecemos que, a incidência de taxa de administração por ingresso, a qual é aplicada em todos os canais de venda, sejam presenciais ou online. A cobrança desta taxa é destinada integralmente para a empresa, responsável pela gestão do espaço, não havendo repasse de valores à Ticketmaster Brasil. A taxa de administração tem por finalidade viabilizar a continuidade dos investimentos na infraestrutura do local, bem como fomentar a atração de novas atrações artísticas, nacionais e internacionais, promovendo a constante evolução do espaço e da experiência oferecida ao público.
Ressaltamos que a taxa de administração não possui qualquer relação com a taxa de serviço, esta última de responsabilidade da Ticketmaster Brasil e exclusivamente aplicada nas compras efetuadas por meio da plataforma online. A taxa de serviço tem como objetivo assegurar a manutenção, aprimoramento e segurança dos sistemas de venda, bem como viabilizar a operação tecnológica necessária à execução e entrega dos serviços prestados.
Caso precise de apoio adicional, nosso Suporte ao Fã conta com diversos artigos que podem ajudar: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/34669675343761-Como-entrar-em-contato-conosco-How-to-Contact-Us
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil