Dificuldade para cancelar assinatura DOLA AI e falta de resposta por e-mail
Não resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 08:56
ID: 227218243
Estou tentando cancelar a assinatura do DOLA AI, mas nas configurações não existe esta opção. Mandei alguns e-mails que não foram respondidos. Acabei de enviar outro para *****, mas sem esperança de obter uma resposta, pois já havia enviado para o mesmo endereço eletrônico antes.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 02:11
Olá, Vanderlei!
Sentimos muito pelo transtorno que isso está te causando.
Pelo que vemos aqui, a mensagem anterior provavelmente não chegou pra gente. Você poderia, por favor, reenviar o e-mail para *******? Vamos ter o maior cuidado em responder e resolver isso o mais rápido possível.
Se você preferir cancelar a assinatura direto pelo Toki, é só seguir estes passos:
1. Abra o Toki e envie a palavra configurações para acessar a página de ajustes.
2. Na página de configurações, toque em Meu plano.
3. Role até o final e toque em Gerenciar assinatura e pagamentos.
4. Nessa tela, você vai encontrar a opção para cancelar a sua assinatura.
Se tiver qualquer dificuldade nesse processo, é só responder este e-mail ou enviar outra mensagem para ******* que a gente te ajuda passo a passo.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 20:43
Um descaço com o cliente, semanas para responder, dificuldade para achar o local de cancelamento de PROPOSITO, assim conseguem ter mais alguns pagamentos do cliente, eu CANCELEI MEU CARTÃO, pois assim não conseguiriam mais debitar o valor, só por isto eles responderam agora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
11/12/2025 às 15:46
Olá, Vanderlei!
Gostaríamos de esclarecer que o nosso principal canal de atendimento é o SAC, informado de forma clara tanto no aplicativo quanto em nosso site. Ainda assim, estamos respondendo por aqui para garantir que você tenha o suporte necessário da melhor forma possível.
Sobre o seu cancelamento, entramos em contato por e-mail para dar continuidade ao processo, conforme solicitado.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.