Sobre passar meu próprio cartão ou da família
Respondida
Fortaleza - CE
03/07/2022 às 14:25
ID: 146129509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom, quando comprei minha máquina não vi esse termo de não poder passar meu próprio cartão ou de alguém da minha família, e hoje a Ton me enviou um e-mail dizendo que poderiam prender meu saldo a receber..
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Resposta da empresa
06/07/2022 às 09:50
Olá, Rubenisa!
Entramos em contato para esclarecer melhor a respeito do bloqueio.
Como adquirente regulamentada pelo Banco Central, somos responsáveis por monitorar as transações realizadas em nossa máquina para garantir a segurança do ambiente de vendas de nossos clientes e que elas estejam de acordo com a CIRCULAR N 3.*******, que dispõe dos procedimentos a serem adotados pelas instituições de pagamentos. Por conta disso, temos uma área responsável por analisar e monitorar o perfil de cada cliente, inclusive para prevenção de chargebacks e cancelamentos.
Somente somos autorizados pelo Banco Central a passar transações referentes a venda de produtos ou serviços. Por isso, quando existe uma transação caracterizada como empréstimo, existe essa análise, que é temporária e preventiva, e não somos autorizados a aceitá-la. Ficamos felizes que conseguimos esclarecer essa situação e agradecemos toda a compreensão.
É importante lembrar que todas essas ações estão previstas em contrato, disponível publicamente em nosso site. De qualquer maneira, se tiver qualquer dúvida, conte conosco para o que precisar!
O time de Relacionamento com o Cliente também está à disposição pelo chat do seu aplicativo de segunda a sexta, de 7h às 22h, das 8h às 20h nos fins de semana e também através do nosso e-mail *******.
Um abraço,
Renato & Time Ton