Ton - Soluções de Pagamento

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/12/2025 às 10:18

ID: 236207855

TON bloqueou minha conta e reteve meu dinheiro sem justificativa clara

A Ton bloqueou minha conta e reteve meu saldo após eu utilizar um cartão presente que recebi da minha empresa como benefício. Não houve [Editado pelo Reclame Aqui], irregularidade ou tentativa de burlar o sistema a transação é legítima e comprovada.
A empresa até o momento não apresentou justificativa específica, apenas uma análise vaga, sem prazo concreto para solução.
Reforço que retenção de saldo sem base clara pode caracterizar prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, art. 39 e art. 42), e falta de transparência pode configurar descumprimento das normas do Banco Central.
Solicito:
Motivo documental e objetivo do bloqueio;
Protocolo formal da análise;
Prazo exato para desbloqueio e liberação do valor;
Liberação imediata dos recursos, caso não haja fundamento legal para retenção.
Caso não haja solução, seguirei para Banco Central, Procon e, se necessário, processo no Juizado Especial.
Aguardando solução urgente e objetiva.