Orçamento que virou troca de peça com valor fora de mercado
Em réplica
Estiva - MG
15/11/2019 às 20:31
ID: 97097923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu veículo para fazer orçamento da suspensão na loja de Pouso Alegre, o mecânico achou um problema na bieleta da barra estabilizadora, pois bem trocou a peça, pedi a ele que verifica-se o preço que ficaria tal serviço, não me passou pois a minha intenção e o combinado pelo telefone era de fazer um orçamento e depois fazer o serviço !!
Quando fui pagar pelo serviço um grande susto R$ *******,00 (troca do par de bieletas mais mão de obra) questionei o atendente pois o preço estava fora do valor de mercado, reduziu para R$*******,00, falei com o gerente e ele viu que estava falando com quem entendia e depois de muito argumentar reduziu para R$ *******,00 !! . Um absurdo, além disso o mecânico nem o plástico protetor que eles usam no volante e banco teve a capacidade de tirar!!
Queriam me empurrar um alinhamento e balanceamento, já estava esperto com a reputação da loja, não autorizei !!
Em conversa com o gerente lhe passei o preço médio de mercado que ficaria em qualquer outra loja seria ou até mesmo na convencionaria onde todos sabemos que são peças genuínas e profissionais capacitados, ABSURDO essa empresa, engana os clientes com uma propaganda e quando leva o carro para fazer orçamento eles fazem esse tipo de coisa...
Não são claros nas informações, não pedem autorização para trocar peças , querem empurrar serviços desnecessários e cobram valor fora de mercado..
Não emitiram nota fiscal do serviço, pedi e ficaram de enviar só que não chegou !!!
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Resposta da empresa
20/11/2019 às 15:27
Olá Maciel Boa tarde
Diante dos fatos apresentados ******* que temos sua assinatura no orçamento, autorizando a troca das peças! Não fazemos qualquer serviço sem antes o cliente estar de acordo , como é o seu caso . Em relação ao preço trabalhamos na mesma linha de nossa concorrência (Centro Automotivo) nossa garantia é a mais completa do mercado 01 ano ( Peças e Serviços ) podendo fazer as revisões gratuitas a cada 3 meses ou 5 mil km rodados . A rede Tonelli Pneus atende mensalmente 4 mil clientes e não precisamos enganar ninguém como o Sr diz , trabalhamos de uma maneira limpa e transparente . Finalmente sobre sua NFe no dia o site para emissão estava fora do ar , por isso não conseguimos emitir , mais já foi encaminhado em seu e-mail.
Estamos sempre a disposição
Atenciosamente
Rubens - Gerente Tonelli Pneus
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Réplica do consumidor
20/11/2019 às 19:19
Boa tarde,
Ressalto que o orçamento foi assinado após o serviço ser feito !
Referente a nota fiscal foi enviada após muita cobrança !
Fiz um orçamento em outro centro automotivo de renome na cidade e a mesma peça com a mão de obra fica em R$ *******,00 - diferença bem razoável dos R$ *******,00 que queriam me cobrar !!
Réplica da empresa
21/11/2019 às 09:06
Bom dia Maciel
Referente o serviço o Sr acompanhou a todo momento , então entendo que estava de acordo. Sobre a NFe dependemos de terceiros não é de total responsabilidade da empresa já que estava fora do ar para emissão. Diferença de valores existira pois depende da qualidade , marca , garantia e vários outros fatores , cada empresa é responsável por seus valores , existe um custo operacional que envolve essa questão .
Estou a disposição para mais esclarecimentos, agradeço pelo feedback pois buscamos sempre estar melhorando em pontos indicados por nossos clientes.
Atenciosamente
Rubens - Gerente Tonelli Pneus
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