Auto consumo de combustível do Yaris XL CVT
Em réplica
Londrina - PR
29/11/2019 às 23:55
ID: 97569299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Yaris XL CVT *******/******* na TOYOPAR LONDRNA e retirei o veículo no dia 04/09/*******. Abasteci com etanol e logo no início constatei que o veículo tinha um alto consumo na cidade. 15 dias após entrei em contato com a vendedora da Toyopar e informei desse consumo excessivo na cidade (6.0 km/l). Ela me disse que o carro estava novo e precisava amaciar o motor, que eu aguardasse até a revisão de boas-vindas, que ocorreu no dia 20/11/*******.
Na revisão de "boas-vindas" questionei sobre esse alto consumo (agora ele fazia 5,5 km/l na cidade com etanol) e me disseram que isso era normal, que as informações de consumo do IMETRO (abastecido com Gasolina 13,1 km/l na cidade e 14,2 km/l na estrada, abastecido com etanol 9,0 km/l na cidade e 9,9 km/l na estrada) que veio junto com o veículo era feito em condições diferentes das reais quando dirigimos.
Como o consumo estava realmente muito elevado, entre 5,0 e 5,5 KM/L com etanol, me informaram que eu poderia agendar um diagnóstico do carro. Então agendei e foi feito no dia 22/11/******* onde o resultado foi informado por um empregado da Toyopar por whatsapp, onde mediram 6,0 km/l na cidade e 9,3 km/l na estrada.
Diante dessa informação, procurei o gerente de pós-venda da Toyopar Londrina no dia 25/11/*******. Informei a ele sobre o problema, solicitei que analisasse o diagnóstico feito no carro, disse a ele que o principal motivo que me fez comprar o Yaris 1.3 CVT foi pelo baixo consumo informado nas propagandas que recebo por email da TOYOPAR LONDRINA. Disse ao gerente de pós-venda que queria devolver o carro porque o consumo não está compatível com o informado nas propagandas de venda ou que ele me desse alguma alternativa de negociar outro carro. Ele desconversou e me disse que o Programa Brasileiro de Etiquetagem do IMETRO não corresponde à realidade, que o INMETRO faz testes em condições específicas e com combustível puro e não essa [Editado pelo Reclame Aqui] que compramos nos postos de combustível. Então questionei o fato da Toyopar usar esse Programa Brasileiro de Etiquetagem do IMETRO nas propagandas para vender carro. Ele me disse que quando a Toyopar usa esses dados ela informa que o veículo faz até determinados km/l, o que não corresponde à verdade e mostrei a ele um email que recebi da Toyopar onde contradiz o que ele afirma. Me deu vários exemplos de outros carros da marca Toyota (Etios) que tem consumo próximo ao meu. Fez comparação com os modelos de câmbio manual que são mais econômicos, inclusive conversou com outro funcionário que tem Yaris com câmbio manual para me provar a diferença. Então procurei na internet a diferença de consumo de um câmbio CVT em comparação com um câmbio manual, onde encontrei 15% de diferença no site de uma revista especializada em veículos. A diferença de consumo do meu carro está em 38% em relação ao câmbio manual. Então ele me disse que essas informações da internet não são verdadeiras e não se deve dar crédito a elas, mas não soube me dizer a diferença de consumo dos carros da Toyota entre os câmbios CVT e manual.
Na minha visão o carro que comprei estava com defeito e depois de muita conversa ele me deu a opção de fazer um comparativo entre meu carro e um outro do mesmo modelo. Fizemos isso no dia 27/11/******* onde o resultado entre os carros ficou em 0,2 km/l, o que me fez constatar que o meu carro não tem defeito, mas o modelo Yaris 1.3 CVT tem defeito, pois na medição feita por um funcionário da Toyopar com meu veículo abastecido no posto indicado pela Toyopar apresentou um consumo com etanol na cidade de 6,4 km/l.
Comprei um Yaris 1.3 XL CVT como sendo carro econômico na cidade. Me entregaram uma etiqueta com selo do INMETRO com consumo abastecido com gasolina de 13 km/l na cidade e 14,5 km/l na estrada, abastecido com etanol 9,0 km/l na cidade e 10,6 km/l na estrada. Acreditei...
Constatei que comprei gato por lebre e para mim, a realidade da marca TOYOTA é bem diferente da sua fama...
A Toyopar Londrina não me deu nenhuma opção para resolver o problema que tenho com esse carro. O pós-venda da TOYOPAR se preocupou em me provar que esse alto consumo de combustível é normal, enquanto o verdadeiro problema é outro. O pior ainda, na minha visão de cliente é que não me deram nenhuma alternativa para resolver o problema do carro.
Silvestre da Costa Silva
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Resposta da empresa
03/12/2019 às 15:40
Olá, Silvestre Boa tarde!
Acionei nossa equipe para nos ajudar com seu caso, vou acompanhar tudo até a conclusão,estou à disposição via mensagem privada, ok? O seu atendimento gerou o número de *******.
Peço, por favor, que você aguarde a finalização de todo o processo para nos avaliar.
Atenciosamente,
Danubia
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Facebook Messenger: m.me/ToyotaDoBrasil
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica da empresa
10/01/2020 às 16:22
Boa tarde, Silvestre!
O consumo de qualquer veículo, independente do combustível utilizado, está diretamente ligado à diversas variáveis, tais como local de utilização (perímetro urbano ou rodoviário), tipo de utilização (veículo com carga total, parcial ou vazia), forma de condução e outras condições externas.
Por esse motivo, a Toyota não apregoa valores de consumo. Conforme sua passagem, e ordem de serviço 56.******* foram realizados teste de rodagem com um comparativo do mesmo modelo realizando o mesmo trajeto, e praticamento os dois veículos fizeram a mesma quantidade de consumo.
******* que, o selo do Inmetro é apenas uma classificação de consumo, que o teste é realizado em local fechado, com o melhor combustível e com um piloto de teste nas melhores condições possíveis.
A concessionária continua à disposição.
Atenciosamente,
Diogo
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Facebook Messenger: m.me/ToyotaDoBrasil
Telefone: ******* ******* 02 06
Réplica do consumidor
14/01/2020 às 22:59
Prezados.
Diante da resposta da Toyota tenho as seguintes considerações:
1)- O teste citado na resposta com número de ordem de serviço, eu mesmo escrevi no quinto parágrafo do texto da reclamação que fiz e ainda afirmei que após o teste constatei que meu carro não tem defeito e sim o modelo Yaris CVT, pois é vendido como sendo econômico e não é. Portanto, não é nada de novo.
2)- A Toyota falta com a verdade quando diz que não apregoa valores de consumo. Reafirmo que a Toyota utiliza o Programa Brasileiro de Etiquetagem do IMETRO em e-mails promocionais. Estou anexando um dos e-mails que recebi como prova.
3)- Pela forma como fui tratado na Toyopar, não esperava outra resposta da Toyota que não fosse essa: evasiva sem responsabilidade.
4)- Comprei gato por lebre e a Toyota não me deu nenhuma alternativa de negócio para trocar um produto vendido com informações inverídicas. Apenas me diz com essa resposta que o produto é péssimo em relação consumo de combustível e que eu tenho que aceitar como está. Simples assim.
5)- Foi minha primeira experiência com a marca Toyota e será a última. Já coloquei o carro a venda e Toyota nunca mais...
Silvestre da Costa Silva