Comprei carro zero e deu defeito na volta pra casa
Resolvido
Goianésia - GO
20/02/2024 às 19:51
ID: 182981361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Corolla Cross, na Lince Flamboyant em Goiania, quinta feira dia 15/02/******* que fui pegar, quando estava voltando pra minha casa na estrada já apresentou barulho na roda esquerda dianteira. No dia seguinte entrei em contato com a vendedora, ela pediu pra levar o carro, mas eu não consegui enviar de imediato, procurei na segunda feira, o pessoal do guincho da toyota falou que não podia levar o carro pra onde eu comprei, pois tinha que levar pra concessionária mais próxima, mas lá eu não teria atendimento prioritário, pois não foi onde eu peguei o mesmo. Então tive que acionar o guincho do meu veiculo, para levar o carro pra Concessionária novamente, agora eles estão avaliando, estou sem carro. Bem complicado a situação, pois comprar um carro zero e dar um problema, que aparentemente já veio de fábrica e não foi detectado. Bem provável que tenho que esperar 7 dias a peça chegar. Total insatisfação pois realmente não esperava comprar um carro zero e dar esse tipo de problema (na caixa de direção do veiculo).
Estou tendo suporte total da vendedora Célia, que é muito atenciosa, porém a insatisfação com o veiculo permanece.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 13:37
Olá, Flávia, boa tarde.
Esperamos encontrar-lhe bem e com saúde.
Informamos que recebemos informações que a concessionária recebeu as peças para reparo do veículo citado.
Sobre a concessão de veículo ******* de deslocamente de guincho, segue as regras contidas no Manual do Proprietário, pág **************, versão online;
Para a Toyota, atender nossos clientes 24 horas é um prazer. Pensando nisso, a Toyota coloca a sua disposição um serviço de assistência com a qualidade que é sua marca registrada: o Toyota Assistência 24 horas. Com ele, o cliente Toyota será assistido a qualquer hora do dia ou da noite em caso de PANE, acidente ou falta de carga na bateria. Em caso de PANE ou acidente que imobilize o veículo, o cliente pode solicitar o serviço de reboque. Neste caso, o veículo será levado à Concessionária Autorizada Toyota mais próxima (limitado a 200km do local do evento, que é o local onde ocorreu a PANE ou acidente) para que o reparo seja realizado, utilizando somente peças genuínas Toyota (sempre após diagnóstico e aprovação do orçamento e custos pelo Proprietário do veículo). Entende-se por PANE todo defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecidos pelo fabricante, que imobilize o veículo ou que impeça que este seja conduzido de forma segura, excluindo-se os casos de pneus furados ou avariados. Em caso de veículo com PANE inicialmente rebocado ou transportado pelo Toyota Assistência 24 horas e constatada a impossibilidade de reparo do veículo no mesmo dia, será providenciado o deslocamento do cliente até o destino desejado (Limitado a ******* Km do local do evento). Em caso de PANE com tempo de reparo superior 3 dias úteis (contados do diagnóstico que será realizado em até 3 dias úteis), o cliente terá direito a um carro reserva por até quatro dias consecutivos, desde que o veículo tenha sido rebocado ou transportado inicialmente pelo Toyota Assistência 24 horas para uma Concessionária Autorizada Toyota. O atendimento do Toyota Assistência 24 horas cobre todo território nacional. Para acionar o Toyota Assistência 24 horas é muito simples, basta ligar gratuitamente para a central de assistência no número ******* ******* ******* e solicitar seu atendimento. Para a Toyota, não basta só oferecer veículos de qualidade. Um serviço de Pós Venda confiável 24 horas por dia também é essencial. Toyota Assistência 24 horas, o único número que você precisa ter à mão em qualquer eventualidade. Q ualidade em serviços de Pós Venda é Toyota.
Lamentamos o desconforto, no entanto firmamos o nosso compromisso com o reparo do veículo e observação das informações constantes no Manual do Proprietário.
Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Obrigado
Atenciosamente,
Felipe
Central de Relacionamento com o Cliente Toyota
e-mail: *******
chat: https://*******
Telefone: ******* ******* 02 06
Consideração final do consumidor
30/03/2024 às 10:16
Demanda atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10