Toyota do Brasil

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

26/07/2025 às 06:46

ID: 223036231

Olá,

Tenho um Corolla modelo Altis Hybrid Premium, branco, ano 2020/2021. No dia 25/07, meu carro completou o prazo da próxima revisão, e eu entrei em contato com a concessionária para agendar o atendimento. Aproveitei para confirmar uma dúvida importante: sobre a garantia de 10 anos da Toyota, amplamente divulgada em propagandas e reforçada no próprio discurso da marca.

Na ligação, me explicaram que essa garantia funciona da seguinte forma: são 5 anos, prorrogáveis por mais 5 (totalizando os 10), desde que todas as 10 primeiras revisões sejam feitas dentro da rede autorizada, o que é o meu caso. Ou seja, a garantia estava válida.

Compareci à revisão agendada às 10h, com duas queixas específicas:
1.Um barulho forte e seco na parte traseira do carro.
2.Um barulho estranho, semelhante ao de um cinto de segurança batendo na lateral mas que claramente não era o cinto.

Me foi informado que estava na 7 revisão, com quilometragem em torno de 61 mil km. Escolhi o pacote intermediário e fui orientada de que, após a revisão, seria feito um diagnóstico para identificar a origem dos barulhos. Se fosse constatado algum defeito, o carro passaria por auditoria e, caso necessário, as peças seriam substituídas.

O diagnóstico revelou que os dois amortecedores traseiros estavam estourados, além de uma trava do tubo do filtro de combustível ressecada e um barulho que ele disse que tem algum problema ali bo teto solar. No entanto, me foi dito que essas peças só têm 5 anos de garantia, e que por isso não poderiam ser trocadas pela garantia vigente, visto que os 5 anos teriam acabado em maio de 2025.

Fiquei extremamente frustrada, pois essa informação contradiz totalmente o que foi divulgado pela marca e também o que me foi dito por telefone antes da revisão. Não encontrei em nenhum material oficial (manual ou propaganda) qualquer menção clara a prazos distintos para peças, muito menos exclusões específicas dentro dos 10 anos prometidos.

O resultado: um orçamento de aproximadamente R$ 5.000, mesmo com o carro dentro do prazo da garantia estendida de 10 anos, conforme regras da própria Toyota que tenho seguido rigorosamente.

Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e um desrespeito ao cliente. Fiz todas as revisões exigidas na concessionária justamente para garantir a segurança, qualidade e os direitos vinculados à extensão da garantia.

Solicito uma tratativa imediata para que o reparo dos amortecedores e da trava seja realizado sem custos, conforme prometido pela Toyota, respeitando a confiança que depositei na marca.

Aguardo retorno.