Trip da Gurizada

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Porto Alegre - RS

23/07/2019 às 18:02

ID: 93554605

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Preciso expressar minha situação para que haja uma resolução pacifica e honesta por parte da empresa. Contratei um passeio para Cambara do Sul- Cânions Fortaleza/RS para data 21/07/*******, embarque ás 07:50 na parada ao lado da Estação Esteio/RS, com 10min de tolerância; Então no Domingo 21/07/******* me desloquei para o local marcado chegando ao mesmo ás 07:50-07:55 e nem sinal de nenhum representante de turismo ou ônibus que não fossem os municipais, eu estava sem bateria em meu celular me sentei na parada e ali fiquei a espera. ás 08:00 chegaram na parada uma amiga e sua conhecida que também contrataram tal pacote, as mesmas chegaram e informei que não havia nem sinal da empresa então me relataram que as 7:42 enviaram mensagem via whats para o Guia que foi indicado ao nosso passeio, Maiquel, informando que se atrasariam alguns minutos e o mesmo pediu tranquilidade pois haviam passageiros que se atrasaram em paradas anteriores portanto também iria atrasar. E eu então confirmei coma s mesmas que até então não havia sinal de ônibus de excursão. Ás 8:05 uma das colegas envio ao Guia mencionada mensagem informando que já havia chegado, o mesmo não respondeu então a outra ligou: Ela informou aonde estava, parada ao lado da Estação Esteio e mencionou que a estação estava em obra e se ele iria passar exatamente na parada o mesmo disse sim, e que estava em Sapucaia logo chegaria. Pouco após passou um ônibus d excursão e se direcionou para a rua de trás, uma guia veio em direção a parada e se apresentou endo de passeio turístico quando pegou os documentos informou que não seria a mesma empresa; então nos deu a dica de que os ônibus poderiam estar parando no mesmo local que o dela devido as obras, uma de nós foi até a rua e só havia o ônibus desta moça; Então começamos a nos preocupar e retornamos a enviar mensagens de whats para o Guia Maiquel que por volta das 08:30 enviou contato do Guia Davi que seria o guia que estaria presente em nosso ônibus e não ele. NOSSA!!! Que organização é essa???
Então, ao contatar Davi o mesmo informou que o ônibus havia partido por volta das 08:05 e que já estavam em trânsito. Me pergunto onde o ônibus parou e como a empresa faz a apresentação da mesma ao coletar os passageiros nas paradas indicadas, pois isso não aconteceu conosco. As três clientes foram deixadas na parada, quando recebemos o contato do guia correto da nossa excursão o mesmo nos atendeu com descaso; o guia fake que não estava em nosso ônibus se atento tivesse passado o contato as 7:42 quando contatado a primeira vez, poderíamos ter contatado o Davi e receber dele indicações corretas; mas me pergunto cade a organização desta empresa, e a preocupação com a satisfação dos clientes?!
Foram pagos por cada uma de nós R$ 99,00, ou seja R$ *******,00.
Enviamos e-mail ontem e não houve retorno. Uma de nós contatou por telefone a empresa hoje, e a resposta foi que de nenhuma forma será ressarcido; nem valores, nem recolocação.
Preciso de um respaldo, acredito que tenho direitos e que meu dinheiro tem valor para mim que trabalho honestamente.
Aguardo um retorno imediato, para que minha busca por meus direitos se restrinja ao reclame aqui, apenas!!!
Não tenho mais interesse em viajar coma companhia, quero o reembolso de meus valores e acredito que as outras duas envolvidas também. E não estou nem reclamando do gasto do meu translado até o local combinado.
Envolvidas:
Amanda Silveira
Monique Barcelos
Priscila Lentz
Organizem-se!

Aguardando...
Se o contato for ao telefone, em horário comercial apenas MENSAGEM DE WHATS.
Por e-mail *******