TT Técnica Assistência

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São Paulo - SP

10/04/2025 às 21:31

ID: 214501467

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Tudo o que vou relatar abaixo, já falei por diversas vezes com os atendentes da empresa, mas vamos lá.
No dia ***** solicitei, por telefone, a visita de um técnico para verificar a minha máquina lava e seca da Samsung. Ficou agendado para o dia *****, no período da tarde. O técnico compareceu no meu apartamento por volta das 15hs, informando que seria necessário a retirada da máquina para efetuar os serviços.
No momento, preencheu uma ordem de serviço e eu efetuei o pagamento de R$***** como adiantamento dos serviços e informou que estaria retirando a máquina no dia seguinte. Não me passou nenhuma cópia dessa ordem de serviço e informou que as atendentes do agendamento estariam me encaminhando.
No dia seguinte liguei, pela manhã, para a empresa solicitando a ordem de serviço e disse que eu não iria entregar a minha máquina se não tivesse esse documento.
A atendente informou que estaria me mandando imediatamente pelo whatsapp e fiquei aguardando o dia inteiro tanto a ordem de serviço como o técnico para retirar a máquina.
Por volta das 17hs do mesmo dia, liguei novamente para a empresa questionando o não envio da ordem de serviço e também que até aquele horário o técnico não havia chegado. Considerando que moro em prédio e tem horário para a entrada de prestador de serviços, e ainda, a falta de atenção com o cliente por parte dos profissionais, informei ao atendente que estaria cancelando os serviços.
O atendente quis saber o motivo e expliquei tudo que estava acontecendo, então sugeriu agendar para o dia seguinte no primeiro horário, 9hs, a retirada da minha máquina. Acreditei e deu mais um voto de confiança de que seria atendida conforme combinado, remanejei os meus compromissos do dia seguinte e fiquei aguardando o técnico.
Às 10hs da manhã liguei novamente, porque o técnico não havia comparecido, e o atendente entrou em contato com o rapaz que ficou de retirar a máquina e o mesmo informou que só conseguiria retirar no final do dia. Achei uma tremenda falta de respeito e atenção por parte dos profissionais por terem me deixado esperando por duas vezes e não darem nenhuma satisfação. Na mesma hora informei, por telefone e whatsapp, o cancelamento dos serviços e solicitei o reembolso integral do valor que havia adiantado. Recebi a informação por whatsapp que os serviços estavam cancelados e que sobre o sinal, estariam analisando o caso e que estariam me dando um retorno.
Depois disso, liguei por duas vezes para saber do reembolso e cada pessoa que me atendia dizia que alguém iria entrar em contrato comigo, só que ninguém ligou.
Liguei novamente e fui atendida pela *****, e tive que explicar tudo de novo o caso e foi aí que ela me informou que eu deveria encaminhar um e-mail ao SAC explicando o ocorrido, para que encaminhassem o meu caso internamente para o reembolso. Fiquei muito irritada porque depois de ter falado com várias pessoas, somente agora alguém disse que eu deveria fazer a reclamação por e-mail?
Por fim, enviei o email ao SAC e obtive, no dia ***** um retorno me informando que o reembolso seria efetuado, enviei todos os dados necessários e até agora nada e ninguém me responde mais.
Depois de tudo isso, me sinto totalmente desrespeitada, [Editado pelo Reclame Aqui] e também com um sentimento de falta de atenção e responsabilidade com o cliente por parte das pessoas que me atenderam, portanto, exijo o meu reembolso integral do valor que foi pago.