Produto não entregue, falta de comunicação e descaso no atendimento

Olá! Agradecemos por compartilhar sua reclamação e lamentamos profundamente pela frustração causada. Entendemos perfeitamente o quão importante era esse pedido, uma vez que se tratava de uma comemoração especial, e nos desculpamos sinceramente pelo ocorrido.

Em relação ao ocorrido, identificamos que o pedido foi cancelado automaticamente porque a loja não o aceitou dentro do prazo de 1 hora. O valor foi integralmente reembolsado no mesmo instante esperamos que isso já tenha sido processado em sua conta.

Reconhecemos também uma falha de nossa parte: temos o compromisso de entrar em contato manualmente em casos como o seu, para oferecer um cupom de desconto e convidar o cliente a refazer o pedido. No entanto, na manhã em questão, com apenas um operador disponível e um volume muito alto de mensagens, infelizmente não conseguimos enviar essa comunicação a tempo. Pedimos desculpas por essa falha no atendimento.

Para compensar o transtorno, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra. Para recebê-lo, basta entrar em contato conosco via chat (no site ou app) ou pelo e-mail *******.

Valorizamos sua confiança e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor da próxima vez.

Atenciosamente,
Equipe Flowwow