Valores da mensalidade diferente do valor prometido pela universidade.
Respondida
Cacoal - RO
18/05/2023 às 13:51
ID: 164883741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou aluno transferido, vim esse ano para a Uninassau, devido eu ser aluno transferido tenho um valor diferente na mensalidade. Fui pagar minha mensalidade referente ao mês de maio e vi que o valor estava incorreto, entrei em contato com o chat direto no portal do aluno, e o mesmo me informou que para eu ter o valor da mensalidade prometida teria que ter pago a mensalidade até o dia 05, informação essa que que nenhum momento foi me passado, quero pagar a mensalidade! Porém não concordo em pagar o dobro por algo que não fui informado. Já entrei em contato com vários números da faculdade, até mesmo no número que eu fiz minha matricula, e não tive nenhum retorno.
Para piorar a situação, entrei no portal para ver se meu chamado tinha sido respondido, e vi que minha mensalidade referente ao mês de junho está no valor de R$ 5.*******,90 sendo que o valor da mensalidade é de R$ *******,60.
Segue print em anexo.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 12:28
Bom dia, Iris! Tudo bem?
A equipe responsável pelo financeiro pode explicar melhor sobre a descrição dos valores de cada disciplina através do chamado CONSULTA VALOR DE DISCIPLINAS (SOLICITAÇÕES > ABRIR CHAMADO > Categoria: SOLICITAÇÕES FINANCEIRAS > CONSULTAR VALOR DE DISCIPLINA > ABRIR PROCESSO). Na descrição do chamado você precisa explicar direitinho o que gostaria de saber, que eles vão enviar um parecer para seu e-mail.
A equipe responsável pelo seu curso analisou seu caso e informou que realmente, o motivo do aumento da mensalidade é que essas disciplinas que incluiu são mais caras.
Houve inclusão de 3 disciplinas em abril, o que elevou o valor da mensalidade, o boleto de maio já foi atualizado e segue em anexo com desconto prorrogado até 25/05.
Foi realizado ajuste de mensalidade através da sua solicitação Nº 8151218, aberta em: 08/05/*******
Resposta para o Aluno: Prezado(a) IRIS DE OLIVEIRA CARVALHO,
Agradecemos por ter entrado em contato conosco.
A manifestação de ajuste de mensalidade número 8.*******.******* foi atendida.
Foram realizados em caráter de exceção ajuste na mensalidade maio *******.1.
Boleto com o devido desconto disponível no portal do aluno com vencimento 25/05.
Informamos ainda que não poderá ser realizado um novo ajuste no mesmo, após vencimento do boleto,
apenas a negociação financeira poderá fazer uma nova prorrogação.
Salientamos que o pagamento com desconto pontual deve ser realizado até o dia 05 de cada mês. Passado essa data segue escalonamento de vencimentos.
Se preferir, você pode excluir as disciplinas novamente e incluir em outro semestre, evitando assim, o aumento da mensalidade. Lembrando que o boleto de Maio não poderá ser ajustado novamente com desconto após exclusão, pois já estamos no final de abril, entrando em Junho, e os prazos das mensalidades com desconto precisam ser respeitados. Os demais boletos virão ajustados.
Agradecemos o contato!
Atenciosamente,
Beatriz - Gestão de Comunidades 💚