Dificuldade em realizar saque devido à falha na verificação por câmera na plataforma.

Olá, Jéssica! Tudo bem? Me chamo Kamilla e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Compreendemos a importância deste assunto para você e entendemos como se sente em relação a isso, por isso queremos esclarecer tudo da forma mais transparente possível.

De acordo com a Portaria SPA/MF nº 1.143/2024, todas as plataformas de apostas regulamentadas devem realizar procedimentos obrigatórios de verificação antes da liberação de saques.

O reconhecimento facial é uma etapa de segurança fundamental, projetada para garantir a integridade da sua conta e a proteção dos seus fundos. Esse processo é uma medida de verificação obrigatória para prevenir acessos indevidos, e garantir que apenas o titular legítimo tenha permissão para realizar transações, como apostas e saques.

Para garantir a sua segurança e a integridade da sua conta, nosso sistema de verificação facial compara a foto tirada no momento da solicitação de saque com a foto do documento que você enviou durante a primeira verificação de conta.

O erro que você encontrou pode ocorrer por diferentes motivos, como instabilidade na conexão com a internet ou falta de permissão de acesso à câmera para o site da VBET no seu navegador, entre outros fatores técnicos.

Após passar corretamente pela verificação facial, confirmamos que o saque solicitado foi devidamente processado e creditado com sucesso em sua conta no dia 22/02/26, conforme pode ser verificado em seu histórico de transações.

Seguimos à disposição sempre que precisar. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, basta enviar um e-mail para ([email protected]) ou entrar em contato através do nosso chat ao vivo.

Equipe de Suporte VBET