Dificuldade para realizar saque devido a problemas com reconhecimento facial

Olá, Gabriel! Tudo bem? Me chamo Bárbara e sou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui. Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.

De início, gostaríamos de informar que, em atenção à sua manifestação, todos os processos e análises realizados pelo nosso setor são conduzidos com o objetivo de garantir a melhor experiência possível aos nossos jogadores.

Importante reforçar que, de acordo com a Portaria SPA/MF nº 1.*******/*******, todas as plataformas de apostas regulamentadas devem realizar procedimentos obrigatórios de verificação antes da liberação de saques.

O reconhecimento facial é uma etapa de segurança fundamental, projetada para garantir a integridade da sua conta e a proteção dos seus fundos. Esse processo é uma medida de verificação obrigatória para prevenir acessos indevidos, e garantir que apenas o titular legítimo tenha permissão para realizar transações, como apostas e saques.

Após passar corretamente pela verificação facial, confirmamos que os saques solicitados foram devidamente processados e creditados com sucesso.

Ficamos satisfeitos em saber que, do ponto de vista operacional, a questão foi solucionada. No entanto, sentimos muito por saber que sua experiência com nosso atendimento em outros canais não foi positiva.

Compreendemos a sua frustração e reforçamos que esse tipo de conduta não condiz com os padrões que prezamos em nosso relacionamento com o cliente.

Diante disso, informamos que o ******* ao atendimento citado foi imediatamente encaminhado à equipe de supervisão responsável. Nosso compromisso é assegurar que situações como essa não se repitam, aprimorando cada vez mais nosso serviço e garantindo que todos sejam tratados com a atenção devida.

Agradecemos a confiança e ficamos felizes por tê-lo conosco. Desejamos bons jogos e muita diversão em nossa plataforma!

Atenciosamente,
Equipe de Suporte VBET